PR meetodid. Kõige tõhusamad PR-meetodid Internetis

<<Привет, спасибо за приглашение =)
Äkki võiksid samal ajal internetis jagada uusimaid või tõhusamaid PR-meetodeid? oleksin väga tänulik =)
Ette tänades.
Lugupidamisega
Ekaterina.>>

Jagan hea meelega. Praegu avaldatakse sellel teemal palju materjale. See on minu arvates kõige sobivam.
Teen ettepaneku sorteerida meetodid rakenduskulude kasvavas järjekorras. See sorteerimine on väga tinglik, sest ühes või teises olukorras võivad kulud muutuda kõige dramaatilisemal viisil, kuid võite sellele pingereale tugineda.

1. Kogukonnad (blogid, foorumid...)
   Kulud: täiesti tasuta, sest Veebisaidi või ajaveebi ülalpidamine ei nõua mingeid kulusid.

Tingimused: vajab kogukonnas elamiseks aega.
Siin saame lahendada kaks peamist ülesannet: kaitsta põhjendatult ja rahulikult ettevõtte head nime, kui sellele “rünnakuid” tehakse ning näidata end publiku silmis teadja ja kompetentse inimesena.

1. Suhelge oma vaatajaskonnaga oma ajaveebis.
   Kulud: praktiliselt tasuta, kuna ajaveebi loomine on sündmus, mis maksab alates 0 rubla.

Tingimused: aeg ajaveebi loomiseks ja ajaveebi toimetaja, soovitavalt PR-sekretär.
Viimasel ajal on populaarseks muutunud ettevõtete ajaveebid, mida kirjutavad otse ettevõtte töötajad ise. Nende eeliseks on see, et esiteks “humaniseerib” ettevõtet tarbijate silmis ning teiseks eelistatakse inimeste suhtlemist pigem teiste inimestega kui näotute juriidiliste isikutega.

1. Meil.
   Kulud: käsitsi postitamine on täiesti tasuta, kuid teie veebisaidil postitamise korraldamise eest peate saidi arendajale maksma.

Tingimused: loomulikult tuleb esmalt läbi mõelda ja luua, mida välja saadate: artiklid, uudised, ülevaated, pressiteated... Noh, ja omada sihtsaajate aadresside andmebaasi.
Saate valida tellija-kliendibaasi kasutajatest oma veebisaiti, korraldage postitamine tasuta postiteenuste kaudu või valige lihtsalt andmebaas käsitsi ja kasutage tavalist postitajat. Ja selleks, et teie pressiteateid veebisaitidel avaldataks, saatke oma pressiteated temaatilistele veebisaitidele. Muidugi võidakse vahel postitamise eest raha küsida, aga seda ei pruugita küsida.
(!) See kõik on võimalik eeldusel, et rämpsposti meililistid on sellest nimekirjast välja jäetud!

1. Töötage oma ettevõtte veebisaidil
   Kulud: praktiliselt tasuta, kuid pidage meeles: kõik kulud on peidetud töötaja töö ja kodulehe arenduse eest tasumisel.

Tingimused: veebilehe ja saidi olemasolu peab olema hallatav, veebilehe toimetaja olemasolu, soovitavalt PR-sekretäri isikus.

Kui teie ettevõte genereerib regulaarselt erinevaid huvitavaid ja kasulikke materjale ning soovite võrgukogukonna tähelepanu köita, võite vallandada väikese, kuid lärmaka infotormi. Nimelt tehke järgmist:

• Looge eraldi pressiruumi sektsioon, kuhu tuleks postitada pressiteated ja lingid ettevõtte kohta avaldatud materjalidele. Kui teie ettevõte on ühiskondlikult aktiivne, siis saab sinna üles panna ka avalike ürituste kalendri, milles ettevõte osaleb, pressikonverentside, infotundide, vastuvõttude jms ajakava.

• Erinevate analüütiliste artiklite, ekspertide nõuannete ja muude teie potentsiaalsetele klientidele huvitavate materjalide avaldamine veebisaidil.
• Muutke "Tagasisidevorm" mugavaks ja arusaadavaks ning vastake sõnumitele kiiresti.
• Korraldage tellimisvõimalus teabe saamiseks ettevõtte materjalid, kasutades traditsioonilisi e-posti uudiskirju või uudseid RSS-vooge.
• Saate korraldada foorumi, kuid peate meeles pidama, et see on "kahe teraga mõõk" ja olema valmis selleks, et teie enda foorumil peate oma ettevõtte au kaitsma, olles relvastatud veenvate argumentide ja universaalse rahuga. .
• Korraldage üritus või teenus, mis teie sihtrühmale huvi pakub ja proovige kasutada nn. "Suust suhu" Entusiastlikud kasutajad annavad oma sõpradele ja sõbrannadele linke teie saidile.
• Esinemine populaarsetel ja/või temaatilistel saitidel

Kulud: artiklite postitamine ei maksa mõnikord midagi, kuid tavaliselt on artikli postitamise või konsultatsiooni kulud väga erinevad.

Tingimused: teil peab olema teatud teema kvalifikatsioon ja teil peab olema võimalus sellest ka lõpptarbijatele selgelt rääkida.

• Artiklid kaupade kohta. Suurepärane viis klientidega suhtlemiseks on pakkuda kasulikku ja huvitavat teavet müüdavate toodete kohta. Ja siin oleks täiesti asjakohane märkida oma ettevõtte nimi ja selle kontaktid.

• Spetsialistide konsultatsioonid. Meie arvates üks tõhusamaid PR-meetodeid. Sa lihtsalt aitad inimesi, vastad nende küsimustele ja nad võtavad loomulikult ettevõttega ühendust, esindajaga neil on juba positiivse suhtlemise kogemus.

P.S. Loomulikult on tõhusam kõike koos rakendada ja seda pidevalt teha. Siis on efekt parim.

PR on avalike suhete lühendatud vorm. Hõlmab avalike suhete kujundamist. Tegevus on suunatud toote sihtrühma arvamustega töötamisele.

Kuidas korraldatakse suhtekorraldust Internetis? Peamised tugisambad: interaktiivsus, rõhuasetus sisule, tagasiside haldamine. Turundajad on klientidega palju kokku puutunud. Mõelgem kõike ettevõtte suhtekorralduse viisid Internetis.

SMM JaSMO

Peaaegu iga ettevõte peab sotsiaalvõrgustikes kogukondi. Nad avaldavad sisu, postitavad ettevõtte uudiseid ja räägivad tellijatega nende keeles. Oluline on tagada suhe ettevõtte veebisaidi ja selle esinduste vahel sotsiaalvõrgustikes. SMM ja SMO on klassikalised meetodidpr Internetis.

Peamine asi, mida teha:

1.Postitage igale platvormile informatiivne ja kvaliteetne sisu, mis illustreerib teie ettevõtte tegevust.

Blogimine

Nad ütlevad, et kliendid ei loe blogisid. Kuid see pole tõsi – ettevõtte ajaveebi ei vaja mitte ainult aktiivsed kasutajad. Täna näitab just ajaveebi kvaliteet, mis tasemel teie ettevõte on. Mõned edasijõudnud ärijuhid lähevad konkreetselt saidile ja vaatavad sisu taset ning hindavad ettevõtet selle järgi.

Kui teie ajaveeb muutub populaarseks, saate postitada intervjuusid ja ekspertide artikleid, mis on tasuta ja köidavad alati teie publiku tähelepanu. Teeme ettepaneku hinnata avaldatud materjalide kvaliteeti meeldimiste, kommentaaride ja jagamiste järgi. Kui määrate ajaveebi eest vastutava isiku, olete alati teadlik publiku eelistustest.

Juhtumid ilmuvad blogides alati eraldi reana. Nende järele on alati suur nõudlus. Juhtumiuuringute eesmärk on näidata, kuidas lahendasite kliendi probleemi, ja öelda potentsiaalsetele klientidele, kuidas oma probleeme lahendada.

Suust suhu, viirusturundus

Suusõnaline turundus on üks kaasaegse PR-i alustalasid. Publiku nakatamine "viirusega" tähendab idee reklaamimist, mis juurdub kiiresti tarbijate meeltesse. See on selline sisu, mida inimesed mäletavad, kordavad ja tahavad jagada.

Viiruse sisu iseloomulikud tunnused:

1. Sisu näidatakse positiivses valguses, keskendudes probleemi positiivsetele külgedele.
2. Teave kutsub esile tugeva ja vahetu emotsionaalse reaktsiooni. Isegi kui see on rahulolematus ja hirm, tasandatakse negatiivsed tunded hiljem.
3. Sõnum sisaldab sihtrühma jaoks kasulikku tähendust, seda saab praktikas rakendada.

Suurepärane näide viiruslikust videost on Ice Bucket Challenge flash mob. Selles osalesid staarid Benedict Cumberbatchist Bill Gatesini. Kampaania eesmärk on rääkida närvisüsteemi haigusest, mida nimetatakse amüotroofseks lateraalskleroosiks. Kui inimene soovib kampaaniat toetada, peab ta endale ämbritäie külma vett peale valama ja internetti üles riputama. Seejärel antakse teatepulk edasi sõpradele. Kui nad ei täida ülesannet 24 tunni jooksul, peavad nad annetama haigekassale 100 dollarit. Pill Frates ei oleks osanud arvata, et aktsioon toob fondile miljoneid dollareid, et võidelda haigusega ja jõuda paljude inimesteni üle kogu planeedi.

Meilpostitused

Hea meililist ei ole ainult võimalus rääkida ettevõtte uudistest. Samuti saate posti teel korraldada igasuguseid tutvustusi. Huvitav näide on Evans Industriesi president Salvador Aliotta. Ettevõttel polnud vahendeid laiaulatusliku reklaamikampaania läbiviimiseks, kuid ta soovis oma positsiooni tõsta. Sel ajal oli kuulsa loterii jackpot 20 miljonit dollarit. Firma omanikud ostsid ja saatsid igale kliendile välja loteriipileti. Piletile lisati ka kiri, milles räägiti, kuidas neist võiks saada miljonärid kas loteriivõidu või Evans Industriesi kaupa müües. Kampaania osutus väga edukaks ja kulude haldamine vaid 300 dollarit.

Sponsorüritustel osalemine

Sponsoriks saamine mõnel loteriil, võistlusel, maratonil on suurepärane võimalus brändi tuntust tõsta. Sellise osalemise näiteks võiks olla sponsorlus mõnel Instagrami maratonil. Kui inimesed tunnevad maratoni korraldajale lojaalsust, siis kindlasti on esimene hinnang sinu kaubamärgile positiivne.

SERM, töötage arvustustega

SERM-i ülesanne on luua ettevõttest internetis positiivne kuvand. Selle valdkonna kontekstis mõistetakse kõige sagedamini tööd arvustustega. Turundajad jälgivad uute arvustuste ilmumist Internetis, jälgivad negatiivse arvustuse põhjust ja püüavad muuta tarbijate arvamust. Õige reaktsioon arvustustele on ettevõtte tarbijahinnangu oluline omadus.

Lisage oma sihtlehele või meililistile sotsiaaltõendite ja tõeliste klientide arvustustega plokk. Samal ajal jätke ka mitte väga rahulolevaid ülevaateid. Nii saab tarbija aru, et teie ettevõttes töötavad ausad inimesed, kes võivad teha vigu, kuid tunnistavad alati oma vigu.

Šokeerivprinternetis

Agentuur Bedush & Marennikova kasutas populaarset laulu, et äratada tähelepanu Vincent Van Goghi näitusele Artplays. Suurepärane idee, mis oleks võinud olla 100% õigustatud, kuid Christian Louboutini suhtekorraldajale see ei meeldinud. Kellegagi linkides veenduge, et te ei rikuks autoriõigusi. Iga ventilaator tuleb hoolikalt arvutada. See on igasuguse turundusstrateegia aluseks.

Meredian Groupi uue Wileyfoxi nutitelefonibrändi provokatiivne PR-kampaania, vastupidi, kroonis edu. Sihtrühmaks olid aktiivsed noored. Peamisteks loosungiteks olid ebaharilikud fraasid “let’s Foxy”, “what rebane”, “fox me”. Edukas sõnumite edastamine, ebastandardne lähenemine ja toote puudumine riiulitel tagasid esmalt kogenud kasutajate ja seejärel teiste tarbijate tähelepanu.

Veebikonverentsid ja intervjuud

Pr Interneti-kampaania väga sageli hõlmab otsest suhtlust ettevõtte ja selle tarbijate vahel ning see on igati õigustatud. Tänapäeva maailmas soovib tarbija olla kursis sellega, mis toimub tema lemmikbrändiga just siin ja praegu. Selleks on välja mõeldud igasugused veebikonverentsid. Veelgi enam, ametlikud üritused on asendunud mitteametlike otsevideotega, kus ettevõtete omanikud kergitavad oma ettevõttelt lihtsalt ja loomulikult loori.

Tasuta konsultatsioonid ja näidised

Konsulteerige klientidega, kui tegelete koolitustegevusega. Andke meile toodete näidis ja rääkige üksikasjalikult eelistest. Teenuse prooviperioodi olemasolu suurendab oluliselt selle registreerimise tõenäosust. Tasuta teenust pakkudes teete oma klientidele justkui ettemaksu. Justkui ütleksite neile: „Proovige meie toodet. Usume, et teete õige valiku." Hoidke kindlasti tarbijaga ühendust ja uurige, kui palju prooviversioon talle meeldis.

Must PR

Musta PR-sse võib suhtuda erinevalt, kuid see on olemas. Mõne ettevõtte omanikud ei säästa kulusid, et konkurenti uputada.

2. Ärge kartke riske võtta, vaid pidage meeles, et risk tuleb alati arvutada.

3. Hoidke oma konkurentidel silm peal. Mida nad kasutavad ja mis neile sobib?

4. Paistke silma, kuid tehke seda oma kaubamärgi raames.

5. Võtke ühendust pr agentuur Internetis saada hästi struktureeritud teenuseid. Siis ei pea te punastama kohmaka reaktsiooni pärast arvustustele, raiskama oma eelarvet mõttetult ja üldiselt kahetsema, et võtsite ette sellise keerulise ülesande nagu turundus.

Olenevalt PR eesmärkidest ja sellest, kellele see on suunatud, on seda mitut tüüpi.

PR-i peamised liigid on kaubanduslik ja poliitiline PR.

Algselt oli PR-tegevus suunatud eranditult tarbijatele. Suhtekorraldusprogrammid, mille eesmärk on luua positiivset reklaami kaupu tootvatele ettevõtetele, on endiselt PR-i kõige olulisem valdkond. See on eriti oluline uut tüüpi kauba turule toomisel, kui on vaja tagada ettevaatlik tarbijatele tootmisettevõtte kõrge maine. Tänapäeval saavad PR-ettevõtete sihtmärgiks ka potentsiaalsed investorid (finants-PR), valitsusstruktuurid ja ettevõtte enda töötajad. Lisaks tavapärasele PR-tegevusele kasutatakse kriisi-PR-i siis, kui on vaja likvideerida ettevõtet tabanud kriisi negatiivsed tagajärjed.

Poliitiline PR hakkas arenema esindusdemokraatia ajastul, mil poliitilistel liidritel tekkis vajadus veenda laia valikut valijaid enda poolt hääletama. Kaasaegne poliitiline PR ei piirdu enam üksikutele poliitikutele või erakondadele soodsa kuvandi loomisega. Globaliseerumise ajastul areneb rahvusvaheline PR, mille eesmärk on saavutada erinevate riikide kodanike vastastikune mõistmine, hoolimata kultuurilistest erinevustest. Selle maine, millele reageerivad välisinvestorid ja teiste riikide avalik arvamus, sõltub riigi mainest. Seetõttu hõlmab kaasaegsete diplomaatide tegevus tingimata ka oma riigi saavutusi ja kultuuri ülistavate avalike ürituste korraldamist.

Suhtekorraldustegevuses on viis peamist valdkonda:

Suhted meediaga (reklaam) - meedias (ajalehed, telesaated jne) ilmuvate uudiste loomine inimese, toote või teenuse kohta;

Personalisuhted on ettevõtte sisesuhtlus oma töötajatega. Need põhinevad programmidel, mille eesmärk on motiveerida töötajaid tegema oma tööd parimal võimalikul viisil;

Suhted finantsringkondadega – suhtlus valitsuse finantsasutustega, era- ja äriinvestoritega, börsimaaklerite ja finantsajakirjandusega;

Suhted ametiasutustega – tihe koostöö (sealhulgas lobitöö) föderaal-, regionaal-, ringkonna- ja kohalike omavalitsustega;

Kogukonnasuhted – Positiivsete suhete hoidmine kohaliku kogukonnaga hõlmab sponsorlust, näiteks abistamist piirkonna keskkonnaprobleemide lahendamisel.

Korralikult korraldatud PR-i oluline tunnus on see, et see töö ei ole suunatud mitte niivõrd vahetute tulemuste saavutamisele, vaid pikaajalise kasu saavutamisele. Näiteks kommerts-PR toob tulemusi sõlmitud lepingute, valitsuse stiimulite, uute investeeringute jms näol. kaua pärast kampaaniate läbiviimist, moodustades ettevõttest “hea” kuvandi.

Tihti nõuab klient PR-spetsialistidelt kiireid tulemusi. See on eriti tüüpiline poliitikutele, kellel on valimiste eel kiiresti vaja oma populaarsust tõsta. Kui kulutate suuri summasid ja kasutate manipuleerivaid tehnoloogiaid, võite järsult tõsta isegi äärmiselt ebapopulaarsete tegelaste reitinguid. Selles mängib suurt rolli “must PR” – vastaste “muda loopimine”, et valijad hääletaksid “väiksema kurjuse” poolt. Sellised meetodid annavad aga vaid lühiajalisi tulemusi ja rikuvad lõpuks kliendi maine.

PR-arengu probleemid Venemaal. Nõukogude-järgsel Venemaal hakkas PR algselt arenema mitte äri ja avalikkuse, vaid valitsusstruktuuride ja avalikkuse vahelistes suhetes. 1990. aastatel lõi peaaegu iga föderaalvalitsuse organ oma avalike suhete talituse pressiteenistuse, pressikeskuse, pressiagentuuri, pressisekretäri jne näol. Avalike suhete osakond loodi Vene Föderatsiooni presidendi administratsioonis 1996. aastal. Vene Föderatsiooni rahandusministeeriumis on avalike ja piirkondadevaheliste suhete osakond. Pealinna halduspiirkondades ja Moskva raekojas on ka avalike suhete osakonnad.

Kommerts-PR on Venemaal seni suurimat arengut saavutanud panganduses ja arvutiäris. Venemaal on avatud välismaiste PR-firmade esindused. Paljud suuremad Lääne ettevõtted, kes on juba Venemaale elama asunud, annavad PR-tunde praktikas, vallutades aktiivselt uut turgu. Nende kogemusi võtavad üle Venemaa ettevõtted, kellel on nüüd selle valdkonna spetsialistid ja mõnikord terved osakonnad.

Keskmiste ja isegi osaliselt suurte ettevõtete sfääris Venemaal 21. sajandi alguses. paljud teised ei omista PR-le piisavalt tähtsust. Paljud ettevõtjad usuvad kohest kasu taotledes, et PR-tehnoloogiate kasutamine on raha ja aja raiskamine. Arvukate uuringute kohaselt saavad vähesed inimesed tänapäeva Venemaal isegi õigesti aru, mis on PR. Paljud kipuvad seda samastama räpaste valimistehnoloogiatega (“must PR”), kui konkurente süüdistatakse kõigis pattudes, vaikides väljakuulutatud kandidaadi puudustest. Seetõttu ei ole PR-meetmed ise veel austatud kui ettevõtte maine haldamise tehnoloogia.

"Maine on ettevõtte väärtuslik immateriaalne vara, mis koguneb aastate jooksul ja mida saab üleöö hävitada" - see fraas ühes või teises variatsioonis, nagu mantra, kõlab konverentsidel, vilgub äriväljaannete lehtedel ja ilmub ettevõtte äris. plaanid.

Eksperdid nõustuvad, et hea maine muudab ettevõtte investoritele atraktiivsemaks, suurendab kapitaliseeritust, võimaldab suurendada tulu, annab tugevama positsiooni uutele turgudele sisenemisel ja laiema elanikkonna toetuse. Teadlased avaldavad uurimistulemusi, mis tõestavad maine positiivset mõju ärimudeli teistele parameetritele. Pole kahtlust, et mainet tuleb hallata. Ettevõtte personalitabelites aga “Ettevõtte mainedirektori” ametit endiselt ei ole. Seda tüüpi tegevust pole veel määratletud iseseisva distsipliinina, ülikoolid ei koolita vastavaid spetsialiste, puudub arusaam, mida ja kuidas juhtida – kuidas protsessi korraldada, kuidas tulemust hinnata.

Vastuseks aja suundumustele võttis Venemaa esimesena moesõna oma leksikonidesse PR-spetsialistid, kes peavad seda mõistet sageli sõna "image" sünonüümiks, hoolimata erinevuste sügavast mõistmisest. Läänes, kelle kogemusele oleme harjunud apelleerima, peetakse ettevõtte maine eest hoolitsemist ettevõtete tippjuhtkonna üheks olulisemaks ülesandeks.

Kodumaine äri on maailma maine reitingute esimestest ridadest veel kaugel - meil on, mille kallal töötada, eriti kuna kõikehõlmava globaliseerumise valguses on põhjust rääkida selle ülesande olulisuse edasisest suurenemisest.

Venemaa on üks neljast kõige lootustandvamast investeerimisriigist – ligi kolmandik välismaistest tippjuhtidest veidi alla pooleteise tuhande vastaja hulgast kavatseb järgmise kolme aasta jooksul äri arendada meie riigis.

Välisfirmadel on kavas meelitada ligi uusi kliente, tihendada tööd olemasolevate klientidega, tuua turule uusi tooteid, luua partnerlusliite, luua kohalikke esindusi ning viia läbi ühinemisi ja ülevõtmisi (joon. 1, 2). Venemaa turu jaoks võib see tähendada järgmisi stsenaariume: a) suurenenud konkurents; b) uute strateegiliste partnerluste loomine; c) ettevõtete omanike vahetus.

Kõigil kolmel juhul saab hea maine kohalikele mängijatele lisahüvede allikaks. Esiteks, mis koos eelisega “koduturu” spetsiifika tundmisest võimaldab säilitada klientide lojaalsust nii Venemaal juba tegutsevate välisettevõtete suurenenud aktiivsuse tingimustes kui ka uute konkurentide ilmnemisel.

Teiseks hea maine suurendab võimalusi kasumlike ja perspektiivikate partnerluslepingute sõlmimiseks ning võimaldab ühinemis- ja ülevõtmisprotsessis osalevatel kodumaistel ettevõtetel oma varasid kõrgema hinnaga müüa.

On ilmne, et märgatava efekti saavutamiseks peavad kõik organisatsiooni tegevused ettevõtte maine haldamiseks olema pikaajalised ja süsteemsed ning olema integreeritud peamistesse äriprotsessidesse.

Riis. 1. Investeerimise eesmärgid Venemaal.

Joonis 2.

Üheks takistuseks mainehaldussüsteemi ülesehitamisel on terminoloogia ühetähenduslikkus. Paljud raskused tulenevad mõistete "maine" ja "image" ekslikust segiajamisest.

Viimase 20 aasta jooksul on ettevõtete maine teemaliste publikatsioonide arv hüppeliselt kasvanud. Teoreetikud ja praktikud on välja pakkunud palju erinevaid määratlusi. Lõuna-Florida ülikooli (USA) ärijuhtimise kolledži teadlased tuvastasid aastatel 2000–2003 avaldatud raamatutes ja artiklites 49 algset ettevõtte maine sõnastust. Analüüs näitas, et vaatamata tõlgenduste näilisele mitmekesisusele võib kõik saadaolevad tõlgendused jagada kolme rühma, määratledes maine järgmiselt:

Üldine teadlikkus ettevõtte tegevusest, mis ei hõlma süvaanalüüsi ja hindamist;

Mõned teadmised, mis on saadud sihtgruppide otsesel kaasamisel ettevõtte olukorra hindamisse – lähtudes enda kogemusest või välisekspertide arvamustest;

Immateriaalne objekt, millel on väärtus, st sisuliselt on finants- või majanduslik vara.

See klassifikatsioon võimaldab sõnastada kolm põhimääratlust, mis võimaldavad mõisteid selgelt eraldada ja hallatavat objekti tuvastada.

Ettevõtte kuvand on stabiilne, emotsionaalselt laetud kuvand, mis kujuneb sihtrühmade peas organisatsiooni kohta käiva info tajumise tulemusena.

Ettevõtte maine on kollektiivne arvamus ettevõtte kohta, mis kujuneb aja jooksul sihtrühmade peas, tuginedes eksperthinnangule ettevõtte tegevuse majanduslike, sotsiaalsete ja keskkonnaaspektide kohta.

Mainekapital-- on maine kui ettevõtte immateriaalse vara rahaline väärtus.

Maine on puhtalt ratsionaalne kategooria, mis on kujunenud sihtrühmade ja organisatsiooni vahelise suhtluse tegeliku kogemuse, tõenduspõhiste argumentide, teadliku võrdluse või autoriteetsete ekspertide hinnangute põhjal. Pilt on pealiskaudne emotsionaalne kategooria, mis põhineb muljetel ja ei nõua tasakaalustatud hinnanguid ja järeldusi.

Piltlikult öeldes on pilt mask, maine on see, mis selle taga on peidus. Mis puutub ärisse, siis "mask" ja "nägu" on mõeldud täiendama ja täiustama, kuid mitte vastanduma. Need on ühe mündi kaks külge, millest igaüks täidab oma funktsiooni ja mängib erilist rolli.

Nimetatud spetsiifikast tulenevalt nõuavad need objektid erinevat lähenemist juhtimisele ja eelkõige erinevat kommunikatsiooni kasutamist kui üht põhilist mõjutamishooba sihtrühmadele. Jättes pildi "mündi külg" sellest artiklist välja, keskendume mainele ja kaalume selle koostisosi.

Tabel 2. Ettevõtte maine parameetrid

Finantsseisund	Ettevõtte juhtimine	Kaupade ja teenuste kvaliteet	Juhtimise kvaliteet
Aastane tulu kasum, Ettevõtte varade kasutamine, pikaajalised investeeringud, Brändi väärtus	Nende kohustuste täitmine, läbipaistvus, Info avatus, Järgides ärieetikat, Aus konkurents	tarbijate rahulolu kaupade ja teenuste kvaliteediga, Nõuetele ja standarditele vastavus, selle kategooria kaupadele ja teenustele esitatavad nõuded	selge arusaam ettevõtte strateegiast ja sellest kinnipidamine, Äriväljavaated, - vastavus ettevõtte keerukusastmele Ettevõtte ülesannete täitmise protsessid, Tippjuhi maine
Innovatsioon	Personali juhtimine	Keskkonnavastutus	Sotsiaalsed investeeringud
Teadus-ja arendustegevus, - "esimene turul", uute tehnoloogiate kasutuselevõtt (sealhulgas juhtimistehnoloogiad), Võimalus kiiresti muutuda vastavalt keskkonnanõuetele	Professionaalsete töötajate meelitamine ja hoidmine, Õiglane palk, Personali eest hoolitsemine Ärikultuuri	veekasutus ja reostus, Õhusaaste, sealhulgas teereostus, Jäätmete tekitamine, Maa häirimine,	Toetus kohalikele kogukondadele, riiklike sotsiaalprojektide toetamine, Inimõiguste austamine,

Tabel 3.

Maineparameetrite klassifikatsioon

Maine on hinnang. Kõige ilmsem näide sellisest hinnangust on olemasolevad ülemaailmsed mainehinnangud, näiteks:

Maailma kõige imetletud ettevõtted, koostab ja avaldab igal aastal ajakiri Fortune;

Maailma kõige lugupeetud ettevõtted, aastani 2006, koostanud PriceWaterhouseCoopers ja avaldatud Financial Timesis; - maineinstituuti koostanud maailma parimad ettevõtte mained, mis debüteeris 2006. aasta novembris ajakirja Forbes lehekülgedel.

Iga reitingu taga on tuntud konsultatsioonigruppide analüütikute tõsine töö, mida toetavad juhtivate äriväljaannete autoriteet. Vaatamata lähenemisviiside erinevusele põhinevad kolme loetletud loendi koostamise meetodid peaaegu identsel parameetrite komplektil, mille kombineerimisel ja süstematiseerimisel saame tabeli. 1. Selles loetletud kaheksa parameetrit moodustavad ettevõtte maine aluse. Üksikasjalikkuse tase võib olenevalt ettevõtte tüübist ja suurusest erineda.

Nii kvantitatiivsete kui ka kvalitatiivsete näitajate olemasolu üksikasjalikus loetelus muudab niigi raskesti mõistetava mitmemõõtmelise immateriaalse objekti hindamise keeruliseks. Erinevalt globaalsetest reitingutest, kus igale osalejale määratakse üks number, mille järgi lõplik paremusjärjestus toimub, ei ole ettevõttesisese mainetöö hindamiseks vaja kasutada sarnast “punkti” mudelit.

Kui ettevõtte mainehaldussüsteem töötab tõhusalt, on aasta lõpuks ettevõtte käsutuses paratamatult positsioonides või punktides väljendatud reiting. Jutt ei ole mitte ainult globaalsetest mainereitingidest, kuhu pääsevad ainult maailma suurimad korporatsioonid, vaid ka erinevatest meie kaheksa kriteeriumiga seotud kohalikest tööstuse nimekirjadest. Üldjuhul ei puudu riigiettevõtetel oma tegevusele ka välishinnangud, mistõttu on mõttekas keskenduda tehtud töö tulemuste sisearuandluse ülesehitamisele.

Näitajate süsteemi väljatöötamisel tuleb juhinduda nende pikaajalise asjakohasuse põhimõttest, kuna ettevõtte maine on tihedalt seotud sellise teguriga nagu aeg ja protsessi arengu dünaamika igas valdkonnas on suur väärtus mainehaldussüsteemi toimimise hindamisel.

Selline töö diferentseeritud hindamine hõlmab kõigi kaheksa parameetri olulisuse mõistmist. Prioriteetide seadmiseks liigitame need ülaltoodud maine määratluses mainitud kolme aspekti järgi.

Üldiselt saab ettevõtte maine loomise ja hoidmise protsessi kõrgel tasemel kirjeldada järgmise valemiga:

Maine = toimingud + suhtlus

Siinkohal oleks paslik meenutada Henry Fordi sõnu: "Te ei saa luua mainet kavatsustele midagi teha." Praegune töö, selle saavutused ja tulemused määravad, millise hinnangu sihtrühmade esindajad ettevõttele annavad. Tegevusprogrammi väljatöötamist alustades tuleks analüüsida globaalsete ettevõtete ja kodumaiste tegijate parimaid praktikaid, sõltumata tööstusest.

See ei tähenda, et see mõiste kaotaks monopoolsete ettevõtete jaoks tähenduse. Sel juhul hakkab peamist rolli mängima vastupidine argument: halb maine on stiimul monopoli hävitamiseks väliste jõudude mõjul. Lisaks, kui turule ilmuvad konkureerivad mängijad, säilitab kõrge mainega endise monopoli kliendid.

Mainevalemi teine ​​oluline komponent on side. Sihtrühmade teavitamine ettevõtte tegevuse tulemustest on ettevõtte tegevusele positiivse hinnangu kujundamise protsessi lahutamatu osa.

Vähendamata meedia vahendusel toimuva suhtluse olulisust, tasub öelda, et antud juhul on suur tähtsus ettevõtte töötajate ja sihtrühmade esindajate vahetul suhtlusel, sest nii saavad auditooriumid kogemusi. Mainesuhtlus peaks olema üles ehitatud läbipaistvuse, avatuse ja otseseks dialoogiks valmisoleku põhimõtetest lähtuvalt.

Tänapäeval räägitakse palju maksimaalse infoavatuse vajadusest ettevõtluses. Ettevõtte huvide seisukohalt võib see trend minna vastuollu infoturbe nõuetega. Piisab, kui naasta maineparameetrite nimekirja, et näha: osa neist, näiteks innovatsioon, on seotud ettevõtte jaoks strateegiliselt oluliste andmetega, mille avalikuks tulek võib põhjustada ettevõtte konkurentsivõime langust. Seetõttu on mainehaldusprotsessi korraldamise etapis oluline luua infofilter ja eelkõige eraldada aruandlusvormingud sisekasutuseks ja välisele auditooriumile.

PR meetodid– need on PR-i kui rakendusliku distsipliini peamised tööriistad, mida PR-spetsialistid kasutavad PR-kampaaniate käigus oma eesmärkide saavutamiseks.

Peamised PR-meetodid ja neid on viis, saab määratleda järgmiselt:

Avalikkus. See on suhe kõigi saadaolevate meediatüüpidega, et nendes allikates ilmuks võimalikult palju positiivset teavet PR-teema kohta.

Sisemine PR. Väga oluline PR valdkond, mis tugevdab töötajate sisekultuuri ja korporatiivseid sidemeid, mõjutab tõsiselt nende töö efektiivsust ja sellest tulenevalt ka organisatsiooni välist heaolu.

Positiivsete seoste loomine finants- ja investeerimisstruktuuridega. Üsna vähetuntud PR-meetod, kuid sellegipoolest on see üks peamisi investeeringute allikaid.

PR poliitilises sfääris.

töötades otse avaliku arvamusega, kus kodanikest saavad suhtekorralduse sihtmärgid.

13. PR-kampaaniate rahastamine. Raha kogumine

Raha kogumine) - rahaliste vahendite ja muude ressursside (inim-, materjali-, teabe- jne) kaasamise protsess, mida organisatsioon ei suuda iseseisvalt tagada ja mis on vajalikud konkreetse projekti või tema tegevuse kui terviku elluviimiseks.

Raha kogumise peamised eesmärgid on:

1. raha kogumine;
2. organisatsiooni uute partnerite ja sõprade hankimine;
3. võimalus end avalikult väljendada ja oma eesmärkidest teavitada.

Raha kogumine võib rakendusmeetodi poolest olla "sisemine" või "väline".

Sisemine rahakogumine on see, kui rahastuse otsimise väljatöötamist ja elluviimist viivad organisatsiooni töötajad läbi iseseisvalt.

Väline raha kogumine on rahastamise otsimine, mis viiakse läbi professionaalsete rahakogumiskonsultantide kaasamise kaudu. Sel juhul võivad seda rolli täita nii sõltumatud eksperdid kui ka spetsialiseerunud raha koguvad ettevõtted.

Teleraha kogumine on lähenemine potentsiaalsetele annetajatele ja filantroopidele telefoni ja faksi teel.

Posti teel raha kogumine on üleskutse potentsiaalsetele annetajatele ja filantroopidele posti teel.

Individuaalne raha kogumine on isiklik pöördumine annetajate ja filantroopide poole isiklikus vestluses.

Ürituste raha kogumine - erinevate ürituste läbiviimine (oksjonid, näitused, loteriid, esitlused, õhtusöögid jne)

14. Musta PR meetodid

“Must PR” on tegevus vastaste kõrvaldamiseks (v.a füüsiline kõrvaldamine), kasutades vorme ja meetodeid, mis lähevad kaugemale moraalinormidest ja balansseerivad kohtu alla andmise äärel.

Ebaeetilised meetodid ja tehnoloogiad (st ei ole kooskõlas ühiskonna eetiliste ja moraalsete standarditega),

Meetodid ja tehnoloogiad, mis on otseselt seadusega vastuolus

Konkreetsed meetodid:

Süüdistavad tõendid

Ajakirjanike altkäemaksu võtmine ja kliendile/kliendile kasuliku info paigutamine ajakirjanduses tasulisel alusel.

Tehnoloogiad, mille eesmärk on konkurendi teadlikult halvustada ja tema mainet õõnestada

Halb kiitusmeetod, haldusressursside meetod, avaliku pahameele meetod

Tänapäeval areneb postindustriaalne ühiskond kiiresti ja iga ettevõte mõistab, et ilma PR-meetodeid ja -tehnoloogiaid kasutamata võib turuliidripositsioonidega hüvasti jätta.

PR-meetodid on selle peamised vahendid, mida spetsialistid kasutavad PR-kampaaniate ajal oma kavandatud eesmärkide saavutamiseks. Nende erinevate meetodite rakendamine ettevõttes sõltub organisatsiooni tegevusest, eesmärkidest ja eesmärkidest, mille ta edaspidiseks arenguks seab.

Peamised meetodid on koostöö meediaga: pressikonverentside pidamine, uuringud, “must” ja “valge” PR. Igal neist on oma eripärad, mis võimaldavad laiendada ideid suhtekorralduse kohta.

Vaatame igaüks neist lähemalt:

1. Suhtlemine meediaga. Arvatakse, et informatsioon on “neljas” valitsemisharu ja seetõttu on paljud tegevusvaldkonnad sellele allutatud. Tema eest on võimatu varjata isegi väikseimat detaili, mis juhtub nii inimeste kui ka organisatsioonide elus. Nii või teisiti jääb selle vaatevälja igapäevaelu, mida kuvatakse ajakirjades, ajalehtedes ja veebisaitidel. Pole raske arvata, miks organisatsioonid vajavad nende kohta rohkem häid artikleid. Kuid tahaksin märkida, et mitte kõik ettevõtted ei järgi selles osas õiget poliitikat. Paljudel on minu arvates üsna pealiskaudne ettekujutus sellest, kuidas on vaja selliseid suhteid meediaga luua.

Esimese asjana peavad nad looma usalduse erinevate teabeteenustega. Väljaande jaoks materjali kogumiseks pole vaja oodata, kuni korrespondent helistab või teie ettevõtet külastab. Kohtuge temaga poolel teel, rääkige toimetusele organisatsiooni tööga seotud huvitavaid fakte, koostage ise mõned materjalid. Nii muudavad ajakirjanikud "tahtmata" nendega koostööd tegeva organisatsiooni avalikkuse silmis "heaks" ja atraktiivseks. Ja see on kindel garantii, et ettevõtte jaoks keerulisel perioodil ei ilmu selle kohta kriitilisi väljaandeid. Oluline on meeles pidada, et igasugune teave peaks sisaldama huvitavat, meeldejäävat fakti. See on tema peamine tingimus meedias esinemiseks.

Teine korraldab pressikonverentse. Nende abiga suurendatakse kontakte meediaga. Selliseid pressikonverentse peaks korraldama organisatsioon ise. Need üritused ei tohiks toimuda formaalselt, nende toimumise põhjuseks on organisatsioonis toimuv või alles kavandatav tõeliselt tähendusrikas sündmus. Selliseks sündmuseks võib olla näiteks juhi naasmine pikalt reisilt, mille käigus pidas ta mitmeid tõsiseid läbirääkimisi, mis tõotavad kasu mitte ainult ettevõttele, vaid kogu linnale. Mõnikord kaasnevad pressikonverentsidega ettekanded, millest on nüüdseks saanud tänapäevaste ettevõtete lahutamatu osa.

Suhtekorralduskorraldajad teavitavad ajakirjanikke mitu päeva ette, kus, mis kell ja mis korral pressikonverents toimub. Parim on seda teha nädal varem, et sündmuse kajastamine sobiks kindlasti praeguste toimetuse plaanidega.

Pärast ametliku iseloomuga pressikonverentsi korraldavad korraldajad sageli puhveti. Mitteametlik osa võib kesta 2 kuni 2,5 tundi. Seda arvesse võttes on vaja planeerida selle elluviimise aeg. Pressikonverentsi ettevalmistamine lasub täielikult suhtekorralduse eest vastutavatel isikutel. Ja te ei tohiks arvata, et improvisatsioon pressikonverentsi ajal võib olukorda päästa. Kõik tuleb peensusteni läbi mõelda: kes peaks rääkima, mida tohib ja mida mitte, millised vastuküsimused on võimalikud. Kõikide tegurite arvessevõtmine näitab, et kõike tehakse professionaalsel tasemel.

• 2. Uurimistöö läbiviimine. Erinevate uuringute praktiline rakendamine näitab, et organisatsioon ei ela ainult tänasele päevale. Nende abiga analüüsitakse meeskonna varasemat kogemust ja töö kvaliteeditaset (pakutavad kaubad ja teenused). Samas tahan rõhutada: uuringute läbiviimine nõuab sügavat ettevalmistust, ainult soovist ei piisa. Seetõttu ei tee konsultatsioonid välisekspertidega halba.
• 3. Näitustel ja messidel osalemine. Selliste ürituste üldine õhkkond loob sageli hea tuju terveks päevaks: elav suhtlus, ärituttavad, lepingute sõlmimine...

Kõik sõltub eelnevast ettevalmistusest. Kõigepealt tuleb otsustada, mis teemal näitust korraldatakse, milline on selle mastaap? Millised ettevõtted seal oma tooteid esitlevad? Kui palju maksab teie organisatsiooni osalemine? Siin on põhiline loetelu küsimustest, millele tuleks anda selged ja põhjendatud vastused.

Samuti kuulub PR-teenistuse kohustuste hulka trükiste ettevalmistamine, mis räägivad organisatsiooni tänapäevast, arenguväljavaadetest jms. Samas näitab selline lähenemine ettevõtte austust enda ja teiste vastu.

Seoses Interneti levikuga saavad suhtekorraldusosakonnad eesmärkide saavutamiseks kasutada ka selliseid tööriistu nagu ajaveebid ja sotsiaalmeedia.

• 4. Samuti tuleb märkida, et tänapäeval kasutatakse sageli ettevõtte brändi reklaamimist kuulsuse kaasamisega (Celebrity-PR). Läänes on seda meetodit praktiseeritud pikka aega, kuid Venemaal on see alles hoogu koguma hakanud. Kuulsa isiksuse olemasolu igas PR-kampaanias mõjutab oluliselt selle edu. Enamasti äratab staari välimus ajakirjanike huvi. Samal ajal ostab Briti agentuuri GfK NOP uuringu kohaselt 40% ostjatest kaupu, mis toovad positiivseid tundeid. “Tähed” tekitavad alati emotsioone, enamasti positiivseid.
• 5. Toodete või organisatsiooni enda reklaamimiseks võite kasutada "musta PR-i" - negatiivse teabe sihipärast levitamist mis tahes suhtlusobjekti kohta, et õõnestada konkurendi positsiooni ja saavutada oma paremus turul. Ükskõik kui kummaliselt see ka ei kõlaks, tundub mulle, et “must PR” tegemine on palju huvitavam. Mõjutades teatud viisil publikut, kujundab “must” PR sotsiaalseid hoiakuid, mis moonutavad hariduse objektiivsust.

Siin on mõned tema tehnikad:

Ajakirjanduse ja avaliku arvamuse mõjutamine juhtivate uudiste abil – juhtivad reitingud määravad ette poliitikute, firmade, toodete, kaubamärkide ja muu populaarsuse massiteadvuses.

Kuulujuttude ja skandaalide kasutamine. Sellist teavet esitletakse täiesti usaldusväärse ja usaldusväärsena, eriti eakate seas.

• - Kompromiteerivad tõendid - konfidentsiaalse, salajase, intiimse või muu varjatud teabe avaldamine meedias, paljastades konkurente ebasoodsates tegudes, kuritegudes, moraalsetes pahedes ja muudes "pattudes". Nagu teate, teeb seda kõike organisatsioon, et meelitada ostjate tähelepanu oma toodetele.
• 6. “Musta” PR kõrval on ka “valge” PR. “Valge” PR on mõistmise, teabe avatuse ja vaieldamatute teabe põhjuste esitamise vorm. Kuid kahjuks pole see meetod Venemaa ettevõtetes kõige levinum. Kuigi on võimalik, et kunagi leidub “valgest” PR-st huvitatud kliente. Selle aluseks on teabe tõepärasus. See tähendab, et PR-sihtmärgi kohta antakse ainult tõest teavet. Samas konkurente mõjutamata. “Valge” PR keskendub eranditult ettevõtte eelistele. Prantsuse Poliitikateaduste Akadeemia laureaat, Euroopa suhtekorralduse klassik, kes võttis vastu esimesed PR-poliitika dokumendid Philippe Buari, tõdeb: „Võitlus turul ei käi praegu peamiselt mitte ettevõtete ja nende toodete, vaid piltide vahel. ettevõtetest endist. Pilt on organisatsiooni, toote või teenuse kuvand, mida avalikkus tajub.

“Valge” PR eesmärk on luua ettevõttest positiivne kuvand. Philippe Buari tunnistab, et kuvandi põhifunktsioon on kujundada kellessegi või millessegi hea suhtumine. Atraktiivne kuvand tõstab organisatsiooni konkurentsivõimet turul ning aitab tõsta prestiiži, autoriteeti ja mõjuvõimu.

Lisaks võimaldavad “valge” PR-tegevused vähendada kulusid ja koordineerida tegevusi toote või teenuse reklaamimiseks. Uusi tooteid või teenuseid toodetakse turule madalamate kuludega.

Esimeses peatükis järeldust tehes sain aru, et PR-tegevus on organisatsioonide üks peamisi tööriistu toodete või teenuste reklaamimisel. Lõppude lõpuks ei saa ettevõtted ilma kaupade "reklaamita" end turul realiseerida, keegi ei saa neist kunagi teada ja ettevõtte juhtkonna seatud eesmärke ei saavutata. Ja minu kui tulevase juhi jaoks on see väga oluline.