Teabe tähenduse moonutamine toimub järgmistel põhjustel. Teabe moonutamine
Projektitöö
“Suhtlemise psühholoogia. Kõnekultuur"
Bobrova Ljubov Antonovna
MOUDOD Moninskaja lastemuusikakool, Štšelkovski rajoon, Moskva piirkond
Suhtlusprotsessis teabe kadumise ja moonutamise põhjused
Kaasaegses seletavas sõnaraamatus toim. "Suur nõukogude entsüklopeedia" on see, kuidas sõna on määratletud KOMMUNIKATSIOON(lat. communicatio, sõnast communico - teen selle ühiseks, ühendan, suhtlen):
1) suhtlusviis, ühe koha seos teisega.
2) Suhtlemine, teabe edastamine inimeselt inimesele - inimestevahelise suhtluse spetsiifiline vorm nende kognitiivse ja töötegevuse protsessides, mis viiakse läbi peamiselt keele abil (harvemini teiste märgisüsteemide abil). Suhtlemist nimetatakse ka loomade signaalimismeetoditeks.
Tuleb märkida, et suhtlemine - mitte sama mis suhtlemine. Suhtlemine on sõnumite, tunnete ja kerge, pinnapealne suhtlus inimeste vahel. Erinevalt suhtlemisest hõlmab suhtlus eesmärgi olemasolu vähemalt ühe osaleja jaoks .
Kommunikatsiooni põhifunktsioonid on :
1) informatiivne- tõese või vale teabe edastamine;
2) interaktiivne/stiimul/ - inimestevahelise suhtluse korraldamine /toimingute koordineerimine, funktsioonide jaotus, vestluspartneri meeleolu, uskumuste, käitumise mõjutamine - ettepaneku, käsu, palve, veenmise jne kaudu/; Suhtlemise interaktiivne pool on tinglik termin, mis tähistab inimeste suhtlemisega seotud suhtluskomponentide omadusi, nende ühistegevuse otsest korraldamist.
3) tajutav - partnerite teineteise tajumine suhtluse käigus ja selle alusel vastastikuse mõistmise loomine;
4) väljendusrikas- erutus või emotsionaalsete kogemuste olemuse muutus.
Seega on üsna ilmne, et suhtlusprotsess on teabevahetus kahe või enama inimese vahel. Selle protsessi põhieesmärk on tagada teabevahetuse objektiks oleva teabe mõistmine, sõnumite mõistmine. Seetõttu saab teabevahetuse protsessis eristada neli põhielementi :
1) saatja– ideid genereeriv või infot koguv ja seda edastav isik;
2) sõnum - teave ise, sümbolitega kodeeritud sõnum;
3) kanal - teabeedastusvahendid;
4) saaja– isik, kellele teave on mõeldud ja kes seda tõlgendab.
Infoedastuse ETAPID
1. Päritolu / kujunemine / ideed.
Saatja otsustab, millise sõnumi vahetamise teemaks teha. Idee peaks olema ennekõike adekvaatne eesmärgi, saaja kontingendi, olude ja meeleoluga.
2. Kodeerimine ja kanali valik.
Selleks, et ideest saaks sõnum, on vaja see kodeerida sümbolite - sõnade, intonatsiooni, žestide - abil. Tähiste tüüp peab vastama teabeedastuskanalile: kõne, kirjalikud materjalid, joonised, diagrammid, joonised, graafikud, samuti telefon, e-post, faks, videolindid jne.
Pärast sõnumi kättesaamist dekodeerib adressaat selle /dekrüpteerib/. Dekodeerimise käigus muudetakse saatja tegelased saaja mõteteks. Kui saatja ja vastuvõtja märgid ühtivad, on vastuvõtja saatja ideest teadlik. Kui ideele reageerimist ei nõuta, peaks teabevahetusprotsess sellega lõppema.
Kuid vastuvõtja arusaam ideest võib erineda saatja omast. Saatja seisukohalt tuleks infovahetust lugeda tulemuslikuks, kui saaja on näidanud ideest arusaamist, sooritades toiminguid, mida sõnumi autor temalt ootas.
Kinnituseks/mittekinnitus/ oodatud tulemusvaja tagasisidet , milles saatja ja vastuvõtja on vastupidised. Nüüd saab adressaadist vastussõnumi saatja, mis läbib kõik suhtlusprotsessi etapid vastupidises järjekorras.
Vastuseks võib olla vale tegevus, vale või puudulik sõnum ja isegi vaikus. Vaikusel kui tagasiside vormil on suhtluses eriline koht. See võib tähendada: 1) sind ei mõistetud, infot ei tajutud ja lükati tagasi, ignoreeriti; 2) rikkusite ametlikku hierarhiat - ja teid "karistati" / anti õppetund tulevikuks /; 3) solvasite oma "suhtlejat" millegagi - ja vaikimist peetakse sel juhul ühemõtteliselt vaikivaks etteheiteks; 4) vastuvõtja halbade kommete ilminguna: talle ei tule pähegi, et sellisele sõnumile on vaja vastata, kuidagi reageerida; 5) traditsiooniliselt: vaikimine on “nõusoleku märk”, heakskiit.
Teabe saaja poolt teabe mõistmise õigsuse kontrollimiseks on veel üks võimalus. Saatja ise küsib / helistab tagasi, teeb kirjaliku päringu / kas sõnum jõudis adressaadini: "Kas olete mu kirja kätte saanud?", "Kas olete meie ettepanekutega tutvunud?" jne.
Suhtlemise põhieesmärk on saavutada vastuvõttev osapool saadetud sõnumist täpne arusaam. Sageli ei jõua info kohale sellisel kujul, nagu see saadetakse.
Räägime info kadumise ja moonutamise põhjustest.
Suhtlusbarjäärid - interferents, mis segab suhtleja ja vastuvõtja (vastuvõtja) kontaktide loomist ja interaktsiooni. Need takistavad sõnumite piisavat vastuvõtmist, mõistmist ja assimilatsiooni sidelinkide rakendamise protsessis. Peatugem üksikasjalikumalt "häirete" kategooriatel.
Suhtlusbarjäärid võib häirete laadi järgi klassifitseerida:
1. Tehnilised häired. Selliste häirete allikaks on sidekanal ise (faks, telefon), kui sidekanalis ilmnevad takistused mööduvale signaalile. Häired võivad sidekanali täielikult või osaliselt blokeerida, moonutades teavet või kärpides seda.
2. Psühholoogiline sekkumine seostatakse suhtleja ja vastuvõtja vaheliste suhetega, nende suhtumisega teabekanalisse, suhtlusmeetoditesse, sisu ja vormi
3. Psühhofüsioloogiline sekkumine tulenevad sensoorsetest võimetest, inimese taju iseärasustest, inimaju võimest teavet meelde jätta ja töödelda.
4. Sotsiaalsed takistused mis väljendub suhtlejate kuulumises erinevatesse sotsiaalsetesse rühmadesse, on nad tingitud sotsiaalsed normid, keelud, piirangud teabe hankimisel.
5. Kultuurilis-rahvuslik põhjused. Rahvustevahelise suhtluse tunnused tulenevad erinevustest traditsioonides, normides, väärtustes, erinevate suhtlusvormide hinnangust, reaktsioonidest saadud teabele.
V interpersonaalne kommunikatsioon tekkivad barjäärid /"interferents"/ suhtlusprotsessis on seotud selliste nähtustega nagu: 1) taju, 2) semantika, 3) mitteverbaalse informatsiooni vahetus, 4) ebakvaliteetne tagasiside ja 5) halb kuulamine.
1. Tajutõkked
Need tekivad vastuolu tõttu saatja ja saaja pädevustasandite vahel. Inimesed võivad sama teavet tõlgendada erineval viisil, sõltuvalt nende teadmistest ja kogemustest. Kui teave läheb vastuollu kogemuste ja olemasolevate teadmistega, siis kommunikaator lükkab selle tagasi või moonutab / "tõlgendab" ta omal moel / vastavalt kogemustele, ideedele ja teadmistele.
2. Kõige sagedamini on inimestevahelises suhtluses keelebarjäärid. Keelekasutuse raskused tekivad ka siis, kui mõlemad pooled valdavad üsna hästi sama keelt. Kui üks osapool hakkab aru saama, et suhtluspartner ei saa konkreetsest aru tingimustele siis asendab ta need arusaadavatega ja edasises suhtluses püüab ta neid vältida.
3. Semantilised barjäärid
Semantika on sõnade tähenduse kasutamine sümbolitena. Sest erinevad inimesed sõnadel /sümbolid/ võivad olla erinevaid tähendusi/näiteks: “klass”, “raam”, “post”, “partner” jne/ Sümboli tähendus ilmneb läbi kogemuse ja varieerub sõltuvalt kontekstist, olukorrast ja antud keskkonnas/riigis omaks võetud semantilisest traditsioonist /.
4. Mitteverbaalsed barjäärid
Sõnumite edastamiseks ei kasutata mitte ainult verbaalseid sümboleid /sõnu/, vaid ka mitteverbaalseid sümboleid. Sageli kaasneb verbaalse teabega mitteverbaalne suhtlus, mis tugevdab sõnumi tähendust. Mitteverbaalset suhtlust on mitut tüüpi:
1) kehaliigutused (žestid, miimika, silmade liigutused, puudutus, kehahoiak);
2) isikupärased füüsilised omadused (kehaehitus, kaal, pikkus, kehalõhn jne);
3) keskkonnakasutus (väliskeskkonna kasutamise ja tunnetamise viis, keskkonda asetamise viis, kauglähedus suhtluses, "oma" ja "võõra" territooriumi tunnetus jne);
4) füüsiline keskkond (ruumide, mööbli ja muude esemete kujundus, kaunistused, puhtus ja korrasolek, valgustus, müra jms);
5) aeg (hilinemine, varajane saabumine, kalduvus end ootama jätta, ajakultuur, aja ja staatuse korrelatsioon);
Mitteverbaalsel suhtlusel on enamikul juhtudel alateadlik alus, kuna see annab tunnistust suhtlusprotsessis osaleja tegelikest emotsioonidest ja on tunnete usaldusväärne indikaator. Mitteverbaalse teabega on raske manipuleerida ja seda on raske varjata igasuguses inimestevahelises suhtluses.
A)Ekstralingvistika või paralingvistika .
See sisaldab intonatsiooni, häälekõrguse modulatsiooni, kõne tempot ja rütmi, tonaalsust, hääletämbrit, diktsiooni. Prosoodia- hääle väljendusomadused /naer, nutt, sosistamine, ohkamine, paus/ ja helide eraldamine /köha/.
B)Kineesika .
Need on teise inimese visuaalselt tajutavad väljendusrikkad liigutused: näoilmed, pilk, poosid, žestid, kummardused, kõnnak, kehahoiak.
Eriline roll on antud näoilmed - näolihaste liikumine. Uuringud on näidanud, et suhtleja /näiteks õppejõu või raadios kõneleva spetsialisti/ liikumatu või nähtamatu näoga läheb kuni 10 - 15% infost kaduma.
Poseerida - see on antud kultuurile omane inimkeha asend, inimese ruumikäitumise elementaarne üksus. Seal on kuni 1000 poosivalikut.
žestid – mitmesugused käe- ja pealiigutused, mille tähendus on suhtlevatele osapooltele selge. Erinevates kultuurides on žestikuleerimisel vastav tähendus, kuid on žeste, mille hulgast võib tuvastada üsna levinud:
- suhtlemisaldis/ tervitusžestid, hüvastijätt, tähelepanu äratamine, keelud; rahuldavad, eitavad, küsivad žestid jne/;
- modaalne, ehk hinnangu ja suhtumise avaldamine /heakskiit, kiitus, usaldus või umbusaldus, segadus vms/;
- kirjeldavžestid, millel on mõte ainult kõne lausumise kontekstis
Kõnnak inimene ehk liikumisstiil, mille järgi saab üsna kergesti ära tunda tema emotsionaalset seisundit / viha, kannatusi, uhkust, õnne jne /.
B) Takeshika
Need on dünaamilised puudutused käepigistuse, patsutamise, surumise, suudlemise, puudutamise, silitamise, sõbraliku kallistuse näol.
Inimese dünaamilise puudutuse kasutamise suhtlemisel määravad paljud tegurid: partnerite staatus, vanus, sugu, tutvuse määr jne.
D) Prokseemika
See on inimeste asukoht ruumis suhtluse ajal ja nendevaheline kaugus:
tuntud inimesed. Enneaegset intiimtsooni tungimist suhtlusprotsessis tajub vestluspartner alati rünnakuna tema puutumatuse vastu;
- privaatne või privaatne ala /45-120 cm/ tüüpiline tavalisele vestlusele sõprade ja kolleegidega, et säilitada ainult visuaalne-visuaalne kontakt;
- sotsiaalne tsoon /120 - 400 cm/ tavaliselt täheldatakse ametlikel kohtumistel kontorites, tavaliselt nendega, kes ei ole hästi tuntud / või kellest nad sihilikult rõhutatult distantseeruvad. /
- intiimtsoon /15 - 45 cm/; Sellesse tsooni lubatakse ainult sugulased.
- avalik ala/üle 400 cm/ on vastuvõetav kuulajate publiku ees esinedes /koosolekul osalejad/.
Uuringud näitavad, et inimeste igapäevases suhtluses moodustavad sõnad 7%, helid ja intonatsioonid - 38%, mitteverbaalne suhtlus - 53% / "me räägime oma häälega, me räägime kogu oma kehaga."
4. Halb tagasiside
Nagu juba märgitud, on tagasiside oluline, kuna see võimaldab kindlaks teha, kas adressaadile saadud sõnumit tõlgendatakse tõesti selles tähenduses, mis oli sõnumisse algselt põimitud.
5. Kuulamisoskuse puudumine
Kahjuks on vaid vähestel oskus vestluskaaslast kuulata. Uuringud näitavad, et näiteks juht kuulab tegelikult vaid 25% efektiivsusega. On arvamus, et kuulamine on ainult selleks, et käituda rahulikult ja lasta teisel inimesel rääkida. Vestluskaaslast kuulates ei tohiks aga mitte ainult tema öeldut hoolikalt tajuda, vaid ka tema hingeseisundisse süveneda. Kõneleja seisundi mõistmine võimaldab teil teavet objektiivsemalt hinnata ning osaluse väljendamine, avatus aitavad kaasa suhtlusprotsessi efektiivsusele.
Teabe moonutamineüsna levinud sidesüsteemides. Moonutused ilmnevad sellisel teabeedastusel, kui selle tähendus on moonutatud. Info kadumisega kaasneb kogu sõnumi või selle osa mittesaamine. Kuidas rohkem teabe edastamise taset, seda tõenäolisem on teabe vale esitamine.
Kirjalik sõnum veelgi enam tekitab takistusi vastastikuse mõistmise teel. Kui kirjaliku suhtluse saajad üksteist ei tunne, on tekst täielikult depersonaliseerunud. Pole kirja, isegi adresseeritud lähedane inimene, kes mõistab kõiki mälestusi ja ideid tekitavaid kirjasõna ja väljendi varjundeid, ei suuda "elavat suhtlust" täielikult asendada.
Sõnumi sisust arusaamatuse või mittetäieliku mõistmise põhjuseks võivad olla: puudulikkus, nii teabe liiasus sõnumisse manustatud. Teabepuudus täidetakse korduvate päringute rakendamisega või oletatakse, täiendatakse. Liiga suurel teabel ei ole sageli aega täielikult töödelda, edastada ja mõista. Üleliigsus tekib sama sõnumi kordumise tõttu erinevates vormides paljude kanalite kaudu, korrates seda aja jooksul.
Teeme kokkuvõtte, millest täna rääkisime.
Suhtlemine on suhtlemine
Suhtlusprotsessi mudel sisaldab viit elementi.
WHO? (edastab sõnumit) – kommunikaator
Mida? (edastatud) – sõnum (tekst)
Kuidas? (edastab) – kanal
Kellele? (sõnum saadetud) – Saaja
Millise mõjuga? - Tõhusus
Teabe kadu ja moonutamist seostatakse selliste "takistustega" nagu: 1) taju, 2) semantika, 3) mitteverbaalse teabe vahetus, 4) ebakvaliteetne tagasiside, 5) halb kuulamine, 6) teabe etappide arv. üleandmine, 7) ebapiisavuse või koondamise teave.
slaid number 1
KOMMUNIKATSIOON(lat. – teen ühiseks, ühendan, suhtlen)
slaid number 2
Põhijooned:
1) informatiivne
2) interaktiivne
3) tajutav
4) ilmekas
slaid number 3
Sõnumi edastamine ja tajumine
Sõnumi saatmine
Kodeerimine ja kanali valik
Dekodeerimine (tõlgendamine)
slaid number 6
Takistused inimestevahelises suhtluses
Erinevad teadmised ja isiklikud kogemused
keel
Semantiline
Mitteverbaalse teabe vahetamine
Halva kvaliteediga tagasiside
halb kuulmine
Teabe edastamise etappide arv
Sõnumi kirjutamine
Teabe ebapiisav või liiasus
Bibliograafia:
Andreeva G.M. Sotsiaalpsühholoogia. M: Nauka, 1994.
Grigorjeva N.N. Kommunikatsiooni juhtimine. Moskva Majandus-, Juhtimis- ja Õigusinstituut
Sharkov F.I. Kommunikatsiooniteooria alused. http://www.mub
Suhtlusbarjäärid – häired, mis segavad suhtleja ja vastuvõtja vahelisi kontakte ja suhtlemist. Need takistavad sõnumite piisavat vastuvõtmist, mõistmist ja assimilatsiooni sidelinkide rakendamise protsessis.
Ühiskonna praeguses arengujärgus on vaja kommunikatsioonimudelite kujundamisel ja uurimisel rakendada süstemaatilist lähenemist, sealhulgas infoprotsessi käsitlemist sotsiaalses kontekstis.
Need on häired, mis segavad suhtleja ja vastuvõtja vahelisi kontakte. Takistused tekivad nii tehnilises süsteemis kui ka suhtlusmehhanismis.
Suhtlusbarjäärid võib häirete laadi järgi klassifitseerida:
1. Tehnilised häired. Mis tahes häirete allikaks on sidekanal ise (faks, telefon), kui sidekanalis ilmnevad takistused mööduvale signaalile. Häired võivad sidekanali täielikult või osaliselt blokeerida, moonutades teavet või kärpides seda.
2. Psühholoogiline sekkumine seotud suhtleja ja vastuvõtja suhetega, nende suhtumisega infokanalisse, suhtlusviisidesse, sisu ja vormi
3. Psühhofüsioloogiline interferents tekib tänu sensoorsetele võimetele, inimese taju iseärasustele, inimese aju võimele teavet meelde jätta ja töödelda.
4. Sotsiaalsed takistused väljendudes suhtlejate kuulumises erinevatesse sotsiaalsetesse gruppidesse, on need tingitud sotsiaalsetest normidest, keeldudest, piirangutest informatsiooni hankimisel.
5. Kultuurilis-rahvuslikud põhjused . Rahvustevahelise suhtluse tunnused tulenevad erinevustest traditsioonides, normides, väärtustes, erinevate suhtlusvormide hinnangust, reaktsioonidest saadud teabele.
Sotsioloogide kommunikatsioonibarjääride uuringu eesmärk on välja selgitada infolinkide tekkepõhjused ja mõjutusviisid sotsiaalsüsteemides. Psühholoogid käsitlevad suhtlemisbarjääre suhtlemispsühholoogia seisukohalt, erinevusi teabe psühholoogilises tajumises.
Erinevates suhtlusmudelites võivad lisaks nimetatud barjääridele tekkida ka omad, spetsiifilised kitsa profiiliga barjäärid, samuti saab märgitud suhtlusbarjääre kombineerida.
Barjääride olemasolu või puudumist sidekanalites kontrollitakse selle kanali sisendis ja väljundis oleva teabe võrdlemisega. Seda teavet ei saa alati kontrollida. Tagasiside olemasolu sidesüsteemis võimaldab sellist kontrolli läbi viia. Tehnilistes sidevõrkudes paigaldatakse spetsiaalsed seadmed, plokid, mis teevad selliseid võrdlusi ja otsivad moonutatud teavet.
Takistused teabe edastamise teel tekitavad tõsiseid probleeme suhtlussuhetes. Takistused võivad tekkida teabe vastuvõtmise, edastamise ja vastuvõtmise etapis. Või muidu ei suuda need inimesed (või süsteemid), kellel on kellelegi edastatavat teavet, seda adressaadile edastada; ka neil, kes peavad teabe edastamist korraldama, võidakse ühel või teisel põhjusel ära võtta võimalus seda teha; ja need, kes peavad seda teavet saama, ei pruugi olla võimelised seda vastu võtma ja/või assimileerima.
Kõige sagedamini on inimestevahelises suhtluses keelebarjäärid . Keelekasutuse raskused tekivad ka siis, kui mõlemad pooled valdavad üsna hästi sama keelt. Kui üks pool hakkab aru saama, et suhtluspartner konkreetsetest terminitest aru ei saa, siis ta asendab need arusaadavatega ning edasises suhtluses püüab neid vältida. Ametlik kõne erineb oluliselt igapäevasest kõnest. Sõjavägi räägib rangelt määratletud mõistetega, mida mõistetakse üheselt. Kui aga filosoofile pakutakse sõjaväelastega sama keelt, siis olge kindel, et filosoofia olemust saab ka eos. Ühesõnaga stilistilised barjäärid, mis on seotud suhtlejate stiilide või sisu ja stiili mittevastamisega, võib mõnel juhul viia keelelise suhtlusega seotud osapoolte täieliku arusaamatuseni. Selle kohta pakuvad huvitava näite R. Fischer ja W. Urey: „Praktikute – ehitus- ja teemeistrite – koosolekul teatatakse teaduse arendamise tulemusest – uuest tõukurvasarist. Pärast sügavalt teaduslikku raportit esitas kuulaja küsimuse: "Kas vasar raputab palju?" Teadlane-arendaja ei saanud küsimusest aru. Teaduse kogenum esindaja tõlkis küsimuse arusaadavasse teaduskeelde: "Kuivõrd vastab paigaldise üks olulisemaid omadusi - vibratsioonikonstant - kasutustingimustele, mis välistab vibratsiooniteguri negatiivse mõju. esineja kohta?" Teadlane-reportöör mõistis ja vastas: „Katsete tulemusena õnnestus välja selgitada, et tööpinna kujuteldavast geomeetrilisest teljest kõrvalekaldumise ruutkeskmise vea sagedusamplituud langeb kokku matemaatilisega. tulemuse ootus, seega on alust arvata, et see kirjavahetus tõesti toimub. Nüüd sai praktik aru "ehitusplatsilt". Tõlk selgitas: Haamriga saab töötada ».
Palju semantilised probleemid (sõnade tähenduse äratundmine) kaovad, kui suhtlemisel (suuliselt või kirjalikult) on vaja tõlgendada kõige vähem kasutatavaid sõnu ja termineid, millel on topelttõlgendus. Märgisüsteemide (semiootika) omaduste õige määratlemine võimaldab ka spetsialistidel üksteist mõista ja vältida abrakadabrat isegi üsna keerulisi märgikonstruktsioone kasutades.
Semantilised barjäärid tekivad suhtluses kasutatavatele sümbolitele (sõnadele, piltidele, tegudele) vale tähenduse andmisest, st need on põhjustatud suhtlusosaliste kasutatavate koodide mittevastavusest. Mitme võimaliku väärtuse hulgast peab suhtleja valima ühe selliselt, et see oleks vastuvõtjale üheselt tajutav. Erinevate kultuuride esindajate vahelise suhtluse elluviimisel tekib palju probleeme. Sel juhul ei tea kumbki osapool alati hästi kõikide poolte poolt kasutatavate sõnade ja väljendite tähendusi, seda enam ei tõlgenda nad neid alati adekvaatselt kasutuskontekstis, arvestades intonatsiooni, helitugevust, pause, ja sellega kaasnevad mitteverbaalsed žestid. "Kui tõlgendame sümbolit pigem oma eelduste kui faktide põhjal, teeme järeldusi, mis on suhtluse oluline osa. Tavaliselt pole meil võimalust neid vältida, sest teadvuse töö ei saa peatuda, oodates sõnumi täielikku vastuvõtmist ja vastuvõtmist. Kuna järeldused võivad anda vale signaali, peaksime sellest alati teadlikud olema ja nende suhtes väga ettevaatlikud olema. Kahtluse korral on vaja lisateavet.
Abracadabra luuakse kahel põhjusel. Esimene tuleneb suutmatusest sõnu õigesti kasutada, vähemalt osade tähenduste valesti mõistmisest, aga ka suutmatusest konstrueerida märgisüsteeme, ajada nende moodustamisel grammatilisi ja loogilisi reegleid segi. Teiseks võib abrakadabra olla nii aegunud ja väga spetsiifiliste formulatsioonide keelekeskkonda kandumise kui ka ülima innukusega sõnastuste maksimaalse täpsuse tagajärjeks, mille puhul igasugune väljajätmine või viga viib verbaalsemaatilise konstruktsiooni nii kaugele kui absurdsus.
V. A. Spivak tsiteerib sellist juhtumit. Kohus käsitles raske kehavigastuse juhtumit. Mis juhtus: ehitusplatsile tuli tööle koolilõpetaja Keskkool, intelligentsest perest pärit poiss, kellel polnud aimugi sellise töö spetsiifikast. Ta määrati kogenud töötaja abiliseks. Rõdupiirde juures oli vaja nagi sirgeks ajada. Tööline andis abilisele kelgu, ise sepistas kangkangiga nagi ja käskis: “Löö ribi! Muudest ribidest, välja arvatud inimese ja võib-olla ka looma ribid, polnud noorel assistendil õrna aimugi. Mõistmata tähendust, võttis ta sõna otseses mõttes korralduse ja „tegi töötajale tahtmatult raskeid kehavigastusi – haamriga ribides.
Selliseid peaaegu ebausutavaid semantilise probleemi avaldumise juhtumeid tuleb praktikas aga üsna sageli ette. Selle raamatu autor, rääkides kaugtelefoni teel noore magistrandi-osakoormusega üliõpilasega, palus vestluse lühendamiseks, kasutades lühikest erialast slängi, tuua "kala" ja lubas arutada. temaga uuritavad probleemid. Kui õnnetu õpilane välja ilmus, siis minu küsimusele: "Kas sa kala tõid?" hakkas ta kuivatatud kala kotist välja võtma. Siis sain aru, et ta ei saa minust aru ja tal ei olnud mingit esialgset väitekirja versiooni (“kala”).
Üks keelelise kaalutluse suhtlusbarjääre on seotud "surnud" (mitte elavate) tehiskeelte tagasilükkamisega, kuna "Elav" keel – kõnekeel – ei ole mitte ainult märgisüsteem, vaid ka teatud rahvusesse, etnilisse, sotsiaalsesse rühma kuulumise peegeldus.
Kirjalikud tekstid erinevad oluliselt suulistest tekstidest. Kui sisse suuline kõne vestluskaaslane võib uuesti küsida, arusaamatut sõna täpsustada, siis kirjaliku sõnumi saamisel on seda peaaegu võimatu teha. Vaatamata puudustele kaugside läbi tekstide, kuid kaasaegne tsivilisatsioon ilma kirjalike sõnumiteta. võimatu ette kujutada. Täpsemalt käsitleme semiootika ja semantika rakendamise reegleid rubriigis “Suhtlemine kui kommunikatiivne protsess”.
Infovahetuse protsess võib olla häiritud subjektiivsetel põhjustel (meelepööramine, taju psühholoogilised omadused jne). Erapoolik suhtumine teatud teabesse viib sageli selleni, et sõnumi tekstist jäetakse välja ebameeldiv suhtluses osaleja teavet. Sellise suhtumise tulemus infosse oli näiteks liitlaste lüüasaamine Ardennides 1944. aasta detsembris. See juhtus just tänu eelarvamusele luureteenistusele laekunud teabe suhtes rohkem kui madal tase, mille andmed on enamat kui luureandmed kõrge tase jäeti tähelepanuta, kuna neil oli selles küsimuses juba arvamus. Sarnased takistused võivad tekkida vältimine kontaktiüks partneritest.
Häired infovahetuse protsessis võivad tekkida ka nn "spetsialiseerumisefekti" tõttu. Rühm "kitsaid" spetsialiste rakendab saadud teabe suhtes reeglina kõige vähem toiminguid, tõlgendab seda enamasti selle tavapärasele vormile lähendamise seisukohast ja on kõige vähem valmis rikkuma teavet. valitsevad ideed. Nad dešifreerivad ja kasutavad teavet nende käsutuses olevate vahendite piires.
Takistused teabevahetusel tekivad ka töötajate erineva staatuse tõttu. Teavet sellises suhtluses filtreeritakse nii alt üles kui ka ülalt alla liikumisel. Alt-üles info edastamisel on sageli madalamatel soov saada kõrgematelt juhtidelt austust ja seetõttu nad kaunistavad infot. Sageli räägivad nad juhile seda, mida nad kuulda tahavad. Kõrgemad juhid tajuvad austavat, viisakat suhtumist neisse kui reaalset suhtumist neisse, kuigi sageli väljendab see vaid ametikohtade suhet staatuse lõikes. Jääb vaid juht ametikohalt tagandada, kuna enamuse endiste alluvate suhtumine temasse muutub. Üks peamisi alt üles tuleva info ignoreerimise põhjuseid on juhtkonna ebaküpsus ja ambitsioonikus. Paljud juhid naudivad oma õigust mitte kuulata või mitte kuulata alluvate arvamusi.
Kättesaadavus staatuse barjäär Suhtlemisel on ka positiivseid külgi. Staatus kaitseb juhti võimaliku ajaraiskamise eest, mis on tingitud ebatõhusate, dubleerivate, ebaoluliste kommunikatsioonide rakendamisest, mida saab rakendada madalamal tasemel.
Foneetilised barjäärid- tekivad tajutasandil (lat. keelest Perceptio - "taju") ja tähistav - omama oskust eristada kõrgemaid, tähenduslikke üksusi - keeleelemente: morfeemid, sõnad, laused (ladina keelest tähistama - "tähistama" ). Tajuv (taju objektiks olemise) tegur võib olla suhtlusbarjääriks helide eristamatuse, halva häälduse, kõnetempo tagasilükkamise ja märgilise tegurina - sõnadega näidatud tähenduse valesti mõistmise tõttu, morfeemid, laused
Kõik takistused teabe edastamisel sidekanali kaudu häirivad sidesüsteemi. Seetõttu tuleks sellises süsteemis ette näha mehhanism süsteemi seisundi süstemaatiliseks diagnostikaks. Eelkõige peaks see ette nägema võimaluse määrata tõkete asukoht varakult. See võimaldab minimeerida selle tööhäiretest tulenevaid kahjusid. Eelkõige võivad sidekanalite ribalaiuse vähenemise tõttu tekkida sidesüsteemi funktsionaalsed häired, mis viivitavad teabe edastamist. Kõige ohtlikum on kasvõi ühe sidekanali täielik “ummistus”, kui info liikumine läbi selle kanali mõlemas suunas peatub.
Nendel juhtudel on vaja katkisest sidekanalist mööda minna, "paigutades" katkise lõiguga paralleelse kanali. Sel juhul ei ole vaja katkist kanalit (või sektsiooni) identsega asendada. Oletame, et ettevõtte agent reisis raskesti ligipääsetavasse piirkonda, mis on halvasti varustatud sidevahenditega, et täpsustada mitmeid üksikasju ning lepingu sõlmimise positiivne tulemus. Mobiiltelefon kes oli peal Sel hetkel ainuke tema suhtlusvahend ettevõtte juhiga (suhtluskanal), on korrast ära, s.o. kanal on blokeeritud. Ajutise šundina põhisuhtluskanalisse kasutas agent telegrammi ja veidi hiljem, kui tal õnnestus leida juurdepääs e-postile, st paigaldas tõhusama šundi. Erinevalt paralleelsest sidekanalist kasutatakse sidešunti ajutiselt peamise sidekanali rikke perioodiks.
Teabe moonutamineüsna levinud sidesüsteemides. Moonutused ilmnevad sellisel teabeedastusel, kui selle tähendus on moonutatud. Info kadumisega kaasneb kogu sõnumi või selle osa mittesaamine.
Teada on, et ka ministri, peadirektori tavalisi jooksvaid väljaütlemisi jutustavad alluvad ümber, tõlgendavad neid omal moel, mõnikord moondub öeldu mõte täielikult. Mida rohkem teabe edastamise etappe, seda suurem on teabe moonutamise tõenäosus.
Nende ridade autor demonstreeris publikule korduvalt skeemi teabe moonutamiseks, kui see edastatakse 2–5 sammuga. Ka poole lehekülje suuruse testi ümberjutustamisel 5 sammuga suust suhu edasi andes moondus teksti sisu tundmatuseni. Püüdes edasi anda ühele lehele paigutatud 3-4 joonise sisu, puutusime juba teises etapis kokku takistustega, mis olid tingitud jooniste subjektiivsest tõlgendamisest. Samas pöörasid õpilased sageli tähelepanu ebaolulistele detailidele, jättes peamise kahe silma vahele. Näiteks märkasid tüdrukud ehete elemente, jättes puudu pildil kujutatud olulisematest suhtluses osalejatest. Poisid märkasid muutusi naiste kehad, või elemente, mis demonstreerivad mehelikku jõudu, jätmata samas üldse tähele inimesi ümbritseva maastiku elemente. Veelgi enam, mis tahes elemendile keskendunud kirjelduste üksikasjalikkus vastas täielikult nende huvidele, maitsele, vajadustele, kuid ei olnud mingil juhul õigustatud otstarbekusega keskenduda teabe põhielementidele, millele õpetaja tähelepanu pööras.
Seega on teave kõige rohkem moonutatud, kui seda edastatakse paljude sammude kaudu ja pikkade vahemaade tagant. Viimane asjaolu ei puuduta aga kuidagi tehniliste vahenditega hetkega läbitavaid vahemaid. Tehnilised vahendid aitasid ületada geograafilist kaugust ja seeläbi kommunikatsiooni teemasid lähemale tuua. See on tugevdanud võimet kontrollida teabe liikumist suhtluskanalite kaudu.
Side teostamine tehniliste vahenditega jätab suhtluses osalejad aga ilma "elava suhtluse" efektist. Telefon, kuigi teatud määral on otsesuhtluse analoog, ei võimalda tunda "elava kõne", näoilmete ja žestide varjundeid. Isegi videointeraktiivne kahesuunaline suhtlus ei võimalda otsest avalikku suhtlust täielikult asendada. Isegi kui vestluskaaslase nägu, käeliigutused on monitori ekraanil nähtavad, ei teki sellest hoolimata täieliku kontakti tunnet, mis võimaldab lisaks näidatud elementidele tunda ka nn vedelikke (omamoodi inimese poolt eralduv bioenergiaväli). E. Leim kirjeldab neid takistusi tehnilistes sidesüsteemides järgmiselt: „Vaba mõttevahetuse takistusi on samas linnas, hoones või isegi ruumis üsna raske ületada. Neid on veelgi raskem ületada, kui vahemaa peakorteri ja välikontorite vahel suureneb. Samas keskkonnas - geograafilises, sotsiaalses ja ametialases - annab üldine keskkond mõnikord palju vihjeid sellisele arusaamisele, mida isegi täpsed sõnad ei suutnud väljendada. Teabe edastamisel vahemaa tagant selline element puudub! .
Kirjalik suhtlus tekitab üksteisemõistmisele veelgi rohkem takistusi. Kui kirjaliku suhtluse saajad üksteist ei tunne, on tekst täielikult depersonaliseerunud. Ükski kiri, isegi adresseeritud kallimale, kes mõistab kõiki mälestusi ja ideid esile kutsuvate kirjutatud sõnade ja väljendite varjundeid, ei saa "elavat suhtlust" täielikult asendada.
Sõnumi sisu ebaõige või mittetäieliku mõistmise põhjuseks võib olla nii sõnumis sisalduva teabe puudulikkus kui ka liiasus. Teabepuudus täidetakse korduvate päringute rakendamisega või oletatakse, täiendatakse. Liiga suurel teabel ei ole sageli aega täielikult töödelda, edastada ja mõista. Üleliigsus tekib sama sõnumi kordumise tõttu erinevates vormides paljude kanalite kaudu, korrates seda aja jooksul.
Teabe teadlik või tahtmatu moonutamine toimub siis, kui kirjalikke sõnumeid edastatakse vertikaalselt üles ja alla. Dokumentides, mida valmistatakse ette astme edasiandmiseks, jäetakse osa teabest, mida juhtkond peab ebavajalikuks, välja, osa on ilustatud ja osa on kommenteeritud õiges valguses. Kirjalike sõnumite saatmisel ülespoole jäetakse negatiivne informatsioon kas välja või kommenteeritakse nende kasuks; positiivne informatsioon rullub lahti võidunurga all, intensiivistub.
Kui juht kahtlustab, et vastuvõetud sõnumis on kallutatuse elementi, on vaja teavet uuesti hankida teisest allikast, millel on vastupidine seisukoht, et neid hiljem võrrelda, et teha kindlaks kallutatuse põhjus.
Riik, sõjavägi, õiguskaitseorganid seavad oma tegevuse tagamiseks teadlikult takistusi teabe edendamisele. Kogu teabevoo piiramatu levitamine nende institutsioonide ja avalikkuse vahel võib põhjustada palju haldusraskusi ja mõnel juhul isegi halvata nende töö.
Paljud takistused soovitud objekti või protsessi iseloomustava esindusliku teabe edastamisel tulenevad mõne töötaja soovist saada oma ametipositsioonist isiklikku kasu. Lee Iacocca, keda me mainisime, kirjeldab üht sellist näidet järgmiselt: „Mäletan teist juhtumit aastatetagusel ajal, kui Ford tõi ettevõttesse suure juhi, et panna paika turundusosakonna tegevus. Mõne aja pärast vallandati ta, kuna tegi midagi täiesti mõeldamatut – palkas suhtekorraldajaks isikliku abistaja ja kandideeris konsultandi kohale. Tõde tuli aga peagi päevavalgele. Selle juhi suurim mure oli oma eduaruannete ajalehelehtedele surumine. Pole üllatav, et ta oma ametikohal kaua vastu ei pidanud.
Oma raamatus viitasin korduvalt isiklikule praktikale. Ja siinkohal ei jäta ma rääkimast veel ühest sarnasest juhtumist. Ühe õppeaine presidendi administratsiooni juht Venemaa Föderatsioon seadis oma vältimatuks eesmärgiks saada Vabariigi Presidendiks ja sai sellest tulenevalt oma küllaltki avarate võimaluste piiresse juhtida nii alt üles kui ka ülalt alla kulgevat infovoogu. Olles kindlaks teinud oma tulevaste konkurentide võimaliku ringi, tutvustas ta oma inimesi nende alluvates struktuurides ja püüdis reguleerida nende inimeste kohta edastatava negatiivse teabe ülespoole, pöördudes sageli vihjete vastuvõtt . Lisaks, kasutades võimu oma isekatel eesmärkidel, fabritseeris ja surus ta riigimeediasse kohusetundlikke töötajaid diskrediteerivat põhjendamatut teavet. Samas uhkustas ta sõprade seas, et tunneb info tajumise meetodeid, mille järgi saab juhtide kohta käiva negatiivse info, isegi kui see on vale, kümnekordse vaevaga “kustutada”. Seega püüdis ta reguleeritud infovood täielikult oma isiklikele huvidele allutada. Loomulikult ei püsinud presidendi toetusest hoolimata ametisse ka piisavalt kõrge auastmega ametnik.
Seega tundub suhtlussüsteem sotsiaalses organismis olevat mitte vähem oluline kui närvisüsteem inimkehas ja sidesüsteemi rikke tagajärjed pole vähem kohutavad kui närvisüsteemi talitlushäirete tagajärjed. Nagu märgivad Herbert A. Simon, Donald W. Smithburt, Victor A. Thompson, sisaldab närvisüsteem ka mitmeid elemente, mis täidavad väga spetsiifilisi funktsioone: eelkõige meeleelundid ja erinevad ajuorganid. Samamoodi võib organisatsiooni kommunikatsioonisüsteemil olla ka spetsiifilisi elemente, mis on suuresti seotud kommunikatsiooniprotsessi efektiivsusega.
Erilist tähelepanu tuleks pöörata teabe moonutamisele, mis on tingitud teabe liiasusest või ülekandesüsteemi ebapiisavast võimest sisendis teavet vastu võtta ja töödelda. Infoga ülekoormatud (mõnikord ebavajalikud) vood tekitavad sidesüsteemile rohkem probleeme, kui neid lahendada jõuab. Teabe ülekoormused muudavad juhtimissüsteemi eriti keeruliseks mitmeastmelise teabeedastusega. Oletame, et seitsme teabeedastuse taseme korral on igal otsejuhil neli alluvat. Kui selles süsteemis toodab iga töötaja ühe teabeühiku ajaühiku kohta, siis madalamal tasemel saadakse 4096 ühikut. Empiiriliselt on kindlaks tehtud, et igal etapil sõeluvad juhid välja poole teabest, mis viib selleni, et kõigest 1,6% teabest jõuab tipptasemele, see tähendab, et 98,4% teabest jäetakse välja.
Info ülekülluse probleemid lahendatakse regulatsiooni, filtreerimise, sõnumite järjekorda seadmisega. Teadmine, kuidas teavet tahtlikult vale esitada, võimaldab juhtidel seda õigel ajal ära hoida. Info moonutamist aitab vähendada ka vahendajate kaotamine infovoogudes, infoedastuse tasemete arvu vähendamine, seda tüüpi tegevuse kontrollimine kõrgemate juhtide poolt, "usalduskanalite" kasutuselevõtt sidesüsteemides.
Küsimused enesekontrolliks
1. Milliseid vahendeid suhtlusprotsessis kasutatakse?
2. Mis on kommunikatsioonivahendites ühise ja erineva olemus?
3. Millised on suhtlustasandite kriteeriumid?
4. Mille poolest erinevad suhtlusvahendid teabe üldistusastme poolest?
5. Mille poolest erinevad märgid, kujundid, sõnad, žestid ja terminid suhtlusvahenditena?
6. Mis on semiootika? Selle päritolu?
7. Milline on suhtluse semiootilise tasandi esiletoomise otstarbekus?
8. Kuidas mõistetakse märki sotsioloogias? Millised on peamised märkide tüübid?
9. Miks on semiootiline "ütlemise põhimõte" sotsiaalse kommunikatsiooni uurimisel oluline?
10. Mis on opositsioon kui semiootiline seaduspärasus? Kuidas seda värskendatakse?
11. Mis tähtsus on opositsioonile üles ehitatud semiootilistel mudelitel? Peamised mudelitüübid?
12. Kuidas mõistetakse semiootilisel tasandil sidesüsteemide kumulatiivset omadust?
aspektid tõusevad semiootikas esile ja mis on nende sisu?
14, Milline on semiootilise tasandi roll verbaalse suhtluse uurimisel sotsioloogilises aspektis?
Peamine kirjandus
Vetrov A.A. Semiootika ja selle peamised probleemid. M.: Poliitilise kirjanduse kirjastus, 1968.
Morris C.W. Märkide teooria alused // Semystic M. "Vikerkaar 1983.
Stepanov Y.S.. Semiootika maailmas//Ibid.,
lisakirjandust
Ivanov Vjatš.V., Toporov V.N. Slaavi keele modelleerivad semiootilised süsteemid. M., 1965.
Losev A.F.. Sign. Sümbol. Müüt. M., 1982.
Solomonik A. Semiootika ja lingvistika. M., Noorkaart 1995.
Stepanov Yu.S. Keele kolmemõõtmelises ruumis. Keeleteaduse, filosoofia, kunsti semiootilised probleemid. M. 1985.
Shreider Yu.A. Märgisüsteemide loogika. M., 1974,
Jacobson R. Mina keele olemust otsides//Se müstika. M.: Vikerkaar, 1983,
YULBTSEOYE YOZHPTNBGYY. rTPVMENSCH DEMCHPZP PVEEOIS.
uBUFSh 2.
NPCOP CHSHDEMYFSH UMEDHAEIE RTYENSCH YULBTSEOIS YOZHPTNBGYY. dBCHBKFE PUFBOPCHYNUS TEAVE OII VPME RPDTPVOP kohta.
nBOIRHMSGYY U YOZHPTNBGYPOOSCHN RPFPLPN - UHEEUFCHHEF NOPZP URPUPVPCH NBOIRHMYTPCHBOYS YOZHPTNBGEK DMS UPDBOYS X YUEMPCELB MPTSOPK NPDEMY PLTHTSBAEK DEKUFCHYFEMSHOPUFY. oELPFPTSHCHE YЪ LFYI RTYENCH NSC TBUUNPFTYN PFDEMSHOP.
hNPMYUBOYE (UPLTSCHFIYE) - FFP RETEDBYUB OERPMOPK YUFYOOPC YOZHPTNBGYY, CH TEHMSHFBFE CETFCHB UPCHETYBEF PYYVLH. yuEMPCEL HFBICHBEF LBLHA-FP YOZHPTNBGYA, OE ZPCHPTS RTY LFPN OYUEZP FBLPZP, YUFPVSH OE UPPFCHEFUFCHPCHBMP DEKUFCHYFEMSHOPUFY. OE CHUE UYUYFBAF, UFP HNPMYUBOYE Y MPTSSH – LFP PDOP Y FPTS, RPFPNKh, EUMY EUFSH CHSHVPT LBL UPMZBFSH, MADY YUBEE RTEDPYUYFBAF P YUEN-FP RTPNPMYUBFSH, OE ZPCHOYSCHPTYFSH, OE ZPCHOYPTYFSH. x UPLTSCHFIS NOPZP RTEINHEEUFCH. CHP-RETCHSCHI, ULTSCCHBFSH MEZUE, YUEN RPDFBUPCCHCHCHBFSH ZhBLFSCH. OYUEZP OE OHTSOP CHSHCHDKHNSCHCHBFSH. oEF TYULB RPRBUFSHUS YЪ-ЪB FPZP, UFP CHUS "MEZEODB" OE PFTBVPFBOB BTBOEE. UPLTSCHFYE RTEDRPYUFEMSHOEEE EEE Y RPFPNH, UFP POP OPUIF RBUUYCHOSCHK IBTBLFET Y LBCEFUS NEOEE RTEDPUHDYFEMSHOOSCHN, YUEN ZHBMSHUYZHYLBGYS. EZP FBLCE NPTsOP NOPZP MEZUE RTYLTSHCHFSH CHRPUMEDUFCHYY, EUMY POP VKHDEF TBPVMBYUEOP. uEMPCHEL OE BIPDYF UMYYLPN DBMELP. EUFSH NOPZP PRTCBHDBOIK: OEOBOYE, TSEMBOYE ULBBFSH PV LFPN RPTSE, RMPIBS RBNSFSH Y F.D. yNYFYTHS RTPCHBM Ch RBNSFY, YULBTSBAEYK YOZHPTNBGYA YUEMPCHEL Y'VEZBEF OEPVVIPDYNPUFY ЪBRPNYOBFSH "MEZEODH": CHUE, UFP OHTSOP RPNOYFSH, - LFP HFCHETS.PIPKDEOYE PNSFNYOBFSH OP TEAVE RPFETA RBNSFY NPTsOP UUSCHMBFSHUS FPMSHLP, EUMY TEYUSH YDEF P OEOBBYUYFEMSHOSCHI CHEEBI YMY P Yuen-FP, UMHYUYCHYNUS OELPFPTPE CHTENS OBBD, YOBYUE FP VKhPDPDVBC OVERT.
uEMELGYS - YЪVITBFEMSHOSHCHK RTPRHUL L CETFCHE FPMSHLP CHCHZPDOPK PVNBOEILH YOZHPTNBGYY.
h UPRETOYUEUFCHE U DEMPCHSHCHN RBTFOETPN FBLCE ZPTBDP RTPEE VSCCHBEF ULTSCHFSh PF OEZP YOZHPTNBGYA, OETSEMY PURBTYCHBFSH HER H RPMENYLE. hNEOYE ZTBNPFOP ULTSCHCHBFSH YUFP-MYVP PF UCHPEZP PRRPOEOFB SCHMSEFUS CHBTSOEKYN UMBZBENSCHN YULKHUUFCHB DIRMPNBFYY. rTPZHEUUIPOBMYЪN RPMENYUFB Y UPUFPYF CH FPN, YUFPVSCH YULHUOP HIPDYFSH PF RTBCHDSCH, OE RTYVEZBS RTY LFPN L PFLTPCHEOOOPK MTsY.
RETEDETZYCHBOYE - FBPPK URPUPV RPDBY YozhpTNBGY, LPDB RTYCHMELBEFUS Chojlboi FPMSLP L Zhlllfbn, Visivpmee ChistzpDeck DMS Yufpyuyulb YuzhpTNBGY, BFP Updobofemshop Rapdyomethbee K UFPL PO PDOIYme K Rapdyomethbee, FPMSLP PO PDOIYme K UFPL PO PDOIY. UADB CE NPTSOP PFOEUFY UPDBOYE UPPFCHEFUFCHHAEEZP PZHPTNMEOYS, LPFPTPE RTERPDOPUYF CHPRTPU RPD PTEDEMEOOOSCHN HZMPN UTEOIS.
yULBTSEOIE - RTEKHNEOSHYOYE, RTEKHCHEMYYUEOYE YMY OBTHIEOYE RTPRPTGYK. FYRYUOSCHK RTYNET YULBTSEOIS RTPRPTGYK RETEDBCHBENPK YOZHPTNBGYY UCHPDLY U NEUF VPECH. bNETILBOULYK RUYIPMPZ w. vBFMET RTEDMPTSYM RTPUFPK CHBTYBOF CHOEYOE PVYAELFYCHOPK DCHHUFPTPOOEK BTZHNEOFBGYY: ON UPCHEFPCHBM RTYCHPDYFSH B RPMSHSCH "UCHPEK" UCHPEK" UCHPEK" UCHPEK" RPYPEECE RPYPEECE, "RPYAELFYCHOPHZHFPZMBDVPPH OBYVPVMPEE UYMSHOPSH fBL NPTsOP RPLBBFSH OEUPUFPSFEMSHOPUFSH MAVPZP PRRPOEOFB. nPTsOP FBLTSE UTBCHOYCHBFSH ЪBCHEDPNP OETBCHOPGEOOSH LBFEZPTYY. OE UREGYBMYUFSHCH LFPZP DBCE OE BLNEFSF.
rETHECHPTBUYCHBOYE - RETENEOB NEUFBNY, BNEOB "YuETOPZP" "WEMP" kohta. eEE RPMSHULYK RYUBFEMSH-ANPTYUF e. MEG RYUBM: "OILPZDB OE YЪNEOSKFE RTBCHDE! yЪNEOSKFE RTBCHDH!" FP NCEF VSHCHFSH RPDNEOB GEMEK: LPZDB UCHPK YOFETEU CHSHCHDBEFUS b YOFETEU DTHZPZP YuEMPCHELB. CHURPNOYFE, LBL LTBUYM ЪBVPT fPN UPKET ("ltBUYFSH ЪBVPT – LFP LTHFP").
zhBMSHUYZHYLBGYS (RPDFBUPCHLB) - FFP RETEDBYUB ЪBCHEDPNP MPTSOPK YOZHPTNBGYY RP UHEEUFCHH TBUUNBFTYCHBENPZP CHPRTPUB. nFP NPCEF VSHCHFSH MTSEUCHDEFEMSHUFCHP, ZHBMSHYCHCHE BSCHMEOYS Y PRPTCHETSEOIS, ZHBVTYLBGYS ZHBLFPCH, DPLKHNEOPHR Y F.D.(1)
l OEK RTYIPDYFUS RTYVEZBFSH FPZDB, LPZDB PDOPZP HNPMYUBOYS OEDPUFBFPYuOP. rty ZHBMSHUYZHYLBGYY YUEMPCEL DEMBEF UMEDHAEIK YBZ: OE FPMSHLP HFBYCHBEF RTBCHDYCHHA YOZHPTNBGYA, OP Y RPDBEF MPTSOKHA YOZHPTNBGYA LBL RTBCHDYCHHA. Ultchachbefi Tebmshop RPPPSEOE DEM DP DP RBTFOETB DPOPUYFUS OBBCHEDPNP MPTSOBS YozhpTNBGIS, LPFPTBS NPSFF RTDFBCMEOB TŠEKE ZHBMSYCHYCHESKI DPLKHNOPHPCH, UUFPYUYOHYYEYYA, UUFPYUYOHYYEYA,.
h OELPFPTSCHI UMHYUBSI OYUFYOOPE UPPVEEOYE U UBNPZP OBYUBMB FTEVHEF RPDFBUPCHLY, PDOPZP UPLTSCHFIS OEDDPUFBFPYuOP. OBRTYNET, EUMY OBDP YULBYIFSH YOZHPTNBGYA P RTESOEN PRSHCHFE TBVPPFSHCH, YUFPVSCH RPMKHYUYFSH IPTPYEE NEUFP RTY HUFTPKUFCHE TEAVE TBVPPFH kohta. OHTSOP OE FPMSHLP HFBYFSH OEPRSHCHFOPUFSH, OP Y RTYDKHNBFSH RPDIPDSEHA FTHDPCHHA VYPZTBZHYA. rPDFBUPCHLB FBLCE OEJVETSOB, EUMY OKHTSOP bNBULYTPCHBFSH FP, UFP YuEMPCELKh OEPVIPDYNP ULTSCHFSH. FP PUPVEOOP OEPVIPDYNP, LPZDB TEYUSH YDEF P UPLTSCHFIY YNPGYK. MEZLP HFBYFSH HCE RETETSYFHA YNPGYA, Y OBNOPZP FTHDOEE – RETETSYCHBENHA H DBOOSCHK NPNEOF, PUPVEOOP EUMY YFP UIMSHOPE YUHCHUFCHP. xTsBU ULTSCHFSH FTHDOEE, YUEN VEURPLPKUFCHP, STPUFSH – YUEN TBDTTBTSEOYE.
YuBEE CHUEZP YuEMPCHEL FETRYF OEHDBYUH Yb-b FPZP, UFP RTPUBYUYCHBEFUUS LBLPK-OYVHDSH RTYOBL ULTSHCHCHBENPK YNPGYY. YuEN UYMSHOEE NPPGYS, FEN VPMSHIE CHETPSFOPUFSH FPZP, UFP LBLPC-FP EE RTYOBL RTPUPUYFUS, OEUNPFTS CHUE RPRSCHFLY EZP ULTSCHFSH kohta. yNYFBGYS DTHZPK, ORETETSYCHBENPK YNPGYY NPTSEF RPNPYUSH IBNBULYTPCHBFSH ULTSCHCHBENPE RETETSYCHBOYE. zhBMSHUYZHYGYTHS YNPGYA, NPTsOP RTYLTSHCHFSH HFEYULKH RTYOBLPCH FBKOPZP RETETSYCHBOYS. obnopzp MEZUE OBDEFSH MYUYOKH, ЪBFPTNPIYFSH YMY RPZBUYFSH TSDPN DTHZYI DEKUFCHYK FE, LPFPTSCHE CHSHTBTSBAF RETETSYCHBENHA YNPGYA. lPZDB THLY OBJOYOBAF DDTTSBFSh, FP ZPTBDP MEZUE YUFP-MYVP U OYNY UDEMBFSH - UTSBFSH CH LHMBLY YMY UFYUOHFSH YI, - YUEN BUFBCHYFSH URPLPKOP METSBFSh. mHYUYBS NBULB – FFP MPTSOBS RNPGYS. YuBEE CHUEZP CH LBYUEUFCHE NBULY RTYNEOSEFUS HMSCHVLB. Sünnikoht SCHMSEFUS RTPFYCHPRMPTSOPUFSHHA CHUEN PFTYGBFEMSHOSHCHN LNPGISN: UFTBIH, ZOECHH, UFTBDBOYA, PFCHTBEEOYA Y F.D. eEE PDOB RTYUYOB RPRHMSTOPUFY HMSCHVLY LBL NBULY UPUFPIF CH FPN, UFP LFP UBNPE MEZLPE DMS RTPYЪCHPMSHOPZP CHPURTPYЪCHEDEOYS YЪ CHUEI NYNYYUEULYI RTPGYKSCHMEOYK YNPGYYUEULYI RTPGYKMEOYK YNPGY. DMS VPMSHYOUFCHB MADEK FTHDOEE ZHBMSHUYZHYGYTPCHBFSH PFTYGBFEMSHOSHOSHE NPPGYY. OPOE CHUSLBS UYFKHBGYS RPCHPMSEF bNBULYTPCHBFSH RETETSYCHBENHA YNPGYA. h OELPFPTSCHI UMHYUBSI OHTSOP TEYBFSH ZPTBDP VPMEE OERTPUFHA BDBYUH: LBL ULTSCHFSH NNPGYA, OE ZHBMSHUYZHYGYTHS DTHZHA.
mPTSOPE PVYASUOEOYE - Yuempchel FBLCE NPTCEF OE FBYFSH UCHPYI YUHCHUFCH, PUPVEOOP EUMY H OEZP OE RPMHYUBEFUS LFP UDEMBFSH, B UPMZBFSH PV YI RTYUYOE. rTBCHDYCHP RTYOBCHBS RETETSYCHBENHA YNPGYA, PO CHCHPDYF H OBVMHTSDEOYE PFOPUYFEMSHOP RTYUYOSCH HER RPSCHMEOYS.
DEPTYEOFBHYS - LFP RETEDBYUB OE PFOPUSEEKUS L DEMKH YUFYOOPC YMY MPTSOPK YOZHPTNBGYY U GEMSHA PFCHMEYUSH PF UHEEUFCHB TBUUNBFTYCHBENPZP CHPRTPUB. UPPVEBEFUS CHUE, UFP HZPDOP, FPMSHLP OE P UHFY DEMB. yYTPLP YURPMSHKHAFUS FBLYE CHIDSH DEPTYEOFBGYY, LBL MEUFSH Y LMECHEFB. FFPF RTYEN PUPVEOOOP YITPLP YURPMSHHEFUS RPMYFYYUEULYNY MYDETBNY.
rPMHRTBCHDB - LFP UNEYOYE UHEEUFHEOOOPK YUFYOOPC YOZHPTNBGYY U UHEEUFCHEOOOPK MPTSOPK YOZHPTNBGYEK, UNEYYCHBOYE MTSY Y DPUFPCHETOPK YOZHPTNBGYY; PDOPUFPTPOOEE PUCHEEEOYE JBLFPCH; OEFPYUOBS Y TBURMSHCHCHYUBFBS ZHPTNKHMYTPCHLB PVUHTSDBENSCHI RPMPTSEOIK; UUSCHMLY YUFPYUOYLY Y U PZPCHPTLPK FIRB kohta: "oE RPNOA, LFP ULBBM:"; YULBTSEOYE DPUFPCHETOPZP CHSHCHULBJSCHCHBOYS U RPNPESHA PGEOPYUOSHI UHTTSDEOYK Y F.R. rTYEN "RPMHRTBCHDSCH" YUBEE CHUEZP YURPMSHHEFUS FPZDB, LPZDB OEPVIPDYNP HKFY PF OETSEMBFEMSHOPZP RPCHPTPFB URPTB, LPZDB RFU DPUFPCHETOSCHI BTZHNEOFPCH, OP ECPAT OERTENEOOP PURPTYFSH RTPFYCHOYLB, LPZDB OEPVIPDYNP CHPRTELY DTBCHPNH UNSCHUMH, ULMPOYFSH LPZP OP-L PRTEDEMEOOPNH CHSCHCHPDH. ZPCHPTYFUS RTBCHDB, OP FPMSHLP YUBUFYUOP.
rPDVTBUSCHCHBOYE MPTSOSCHI DPLBBFEMSHUFCH - Y'CHEUFOP, UFP MADY OBNOPZP VPMSHIE DPCHETSAF YDESN, LPFPTSHIE CHPOYLMY CH YI UPVUFCHEOOOSCHI ZPMCHBI, OETSEMY FEN NSCHUMSN, LPFPTSCHE YUIPDSF PF DTHZPZP YuEMPCHELB. rPFPNKh PRSHCHFOSHCHE PVNBOEYLY CHUEZDB UVBTBAFUS ЪVEZBFSH RTSNPZP DBCHMEOYS TEAVE CETFCHSHCH-st, RTEDPYUYFBS LPUCHEOOPE, OEOBCHSYUYCHPE CHPDEKUFCHYE EZP PVTB NSCHUMEKEKS. DMS LFPZP SOY CHTPDE VSC UMHYUBKOP RPDVTBUSCHCHBAF ENH PRTEDEMEOHA YOZHPTNBGYA, CHCHCHCHPDSH YI LPFPTPK PO DPMTSEO UDEMBFSH UBN. rty ZTBNPFOPK RPDBYUE PTEDEMEOOOSCHI ZHBLFPCH Yuempchchel DPMTSEO UBN UDEMBFSH YNEOOP FE CHSHCHPDSHCH, TEAVE LPFPTSHCHE Y TBUUUYUYFSHCHCHBEF PVNBOEIL kohta. rty ffpn chbtsop, yufpvshch vshchm upvmadeo rtyogyr: dplbfemshufchb dpmtsoshch vshchfsh rpdvtpyeoshch chtpde vshch umkhyubkop, lpucheoop. pFUADB OBRTBYCHBEFUS ChSCHCHPD: RPMHYUYCH DPLBBFEMSHUFCHB YUSHE-FP CHYOSCH, RPDHNBKFE, UHEEUFCHHAF MY MADY, DMS LPFPTSCHI VMBZPRTYSFOP FBLPE TBECHYFYE UPVSCHFYK. ChPNPTSOP, UFP LFY UCHEDEOYS RPSCHYMYUSH H CHBU DBMELP OE UMHYUBKOP.
UPDBOYE "OYUKHEUFCHHAEK TEBMSHOPUFY" - RTY RPNPEY NEMLYI, OP CHSHTTBYFEMSHOSHCHI DEFBMEK CHPLTHZ CETFCHSC UPDBEFUS HZPMPL ZHBMSHYYCHPZP RTPUFTBOUFCHB, LPFPTSCHK DPMTSEO RTYDBSHUKHA UMPCHBN Y DEKUFEOCHYSNLPCHPUYPVEOCHYSN.
nBULYTPCHLB (2) – RTEDUFBCHMSEF RPRSHFLH ULTSHCHFSH LBLHA-MYVP UHEEUFCHEOOHA YOZHPTNBGYA U RPNPESHA LBLPK-FP OEUHEEUFCHEOOOPK YOZHPTNBGYY. yNEEFUS YEFSCHTE PUOPCHOSHI CHBTYBOFB NBULYTPCHLY:
NBULYTPCHLB UHEEUFCHEOOOPK MTSY OEUHEUFCHEOOOPK MPTSSHA.
NBULYTPCHLB UHEEUFCHEOOOPK YUFYOSCH OEUHEUFCHEOOOPK MPTSSHA.
NBULYTPCHLB UHEEUFCHEOOOPK MTSY OEUHEUFCHEOOOPK YUFYOPK.
NBULYTPCHLB UHEEUFCHEOOOPK YUFYOSCH U RNPESH OEUHEUFCHEOOOPK YUFYOSCH.
mPTSOSCHK ChSCHCHPD - EEE PYO RTYEN, RPCHPMSAEYK YJVETSBFSH RTPYIEUEOYS OERTBCHDSCH. BLMAYUBEFUS CH FPN, YUFPVSCH RPCHPMYFSH UPVEUEDOILKH UDEMBFSH CHSHCHCHPD YU ULBBOOPZP UBNPNKH, OP RTY LFPN RPDCHEUFY EZP L FPNKh, YUFPVSCH FFPF CHSHCHPD VSCHMPTSOSCHN.
MPCOBS YOFETRTEFBHYS - TEAVE MPZYUEULPN HTPCHOE UCHSBOB U HNEOYEN CHOEDTYFSH H UPOBOYE OELPFPTSCHE MPTSOSCHE RPUSCHMLY kohta. DMS YI CHOEDTEOYS YURPMSHHAF FBLIE RTYENSCH, LBL "RTEEKHNRGEIS OPTNBMSHOPUFY": UPPVEEOIE VPMSHYPZP LPMYUEUFCHB YUFYOOOSCHI Y DPUFHROSCHI RPTCHETLE UHTsDEOYK, UTEDY LOPPEKT. h UIMH LFPZP PVOBTHTSYFSH OEYUFYOOPE UHTSDEOYE DPCHPMSHOP FTHDOP
ЪNEOEOYE LPOFELUFB - RTYCHPDYFUS UMHYUBK YЪ TSOYOY, LPFPTSCHK VSCHM H DEKUFCHYFEMSHOPUFY. OP FFPF UMHYUBK RETEOPUIFUS H TBNLY DTHZPZP LPOFELUFB. ffp DBEF ChPЪNPTSOPUFSH UPITBOYFSH CH RBNSFY NOPTSEUFCHP NEMLYI DEFBMEK, PFOPUSEYIUS L DBOOPNKH UMHYUBA, UFP UPDBEF YMMAYA RTBCHDYCHPUFY TBUULBYB. pFRBDBEF OEPVVIPDYNPUFSH YuFP-FP UPYOSFSH Y UREGIBMSHOP BRPNYOBFSH.
zhZHELF PVNBOHFPZP PTSYDBOIS: OEN PUOPCHSCCHBEFUS KHUREYOPE YULBTSEOYE YOZHPTNBGYY KOHTA. yuEMPChEL, LPFPTPZP PVNBOSCHCHBAF, HYUYFSCHCHBS RPMHYUEOOHA RTBCHDYCHHA YOZHPTNBGYA, RTPZOPYTHEF TBCHYFYE UPVSCHFYK B OBYVPMEE CHETPSFOPN OBRTBCHMEOYY, Y. Y. F. P. P. P. B. Y. GEMSH OEYUFYOOPZP UPPVEEOIS CH FPN Y UPUFPIF, YuFPVSC OBRTBCHYFSH NSHCHYMEOYE UPVEUEDOILB RP RKHFY BLFHBMYBGYY YUBUFP CHUFTEYUBAEYIUS BOBLPNSCHI UIFHBGYK. pVNBOHFSHCHK CHUEZDB SCHMSEFUS OECHPMSHOSCHN UPHYBUFOILPN PVNBOB: ON CETFCHB UPVUFCHEOOSHCHI OEBDELCHBFOSHCHI RTEDUFBCHMEOYK P DEKUFCHYFEMSHOPUFY. fBLCE PVNBOEILY NPZKhF YURPMSHЪPCHBFSH YUFYOOHA YOZHPTNBGYA, RTPCHPGYTHS UPVEUEDOILB TEAVE PYVPYUOSCHE CHSHCHCHPDSH YЪ OEE kohta.
pVNBO "PF RTPFICHOPZP" - RPKNBM CHPML KBKGB. i RTPUYF EZP ЪBSG: "DEMBK UP NPK YuFP IPYUEYSH, DBTS UYAEYSH NEOS, FPMSHLP OE VTPUBK CH FETOPCHSHCHK LHUF". "EUMMY PO FBL LFPZP VPIFUS, - RPDHNBM CHPML, - FP EZP FHDB Y VTPYH". fBL HNOSHCHK ЪBSG PVNBOHM ZMHRPZP CHPMLB.
UPPVEEOYE RTBCHDSCH RPD CHYDPN PVNBOB - DTHZPK TPDUFCHEOOOSCHK NEFPD - ULBBFSH RTBCHDH, OP U RETEDETTSLBNY, FBL, YUFPVSCH CETFCHB OE RPCHETYMB EK, F.E. ULBBFSH RTBCHDH MTsYChP. pFFP ZHPO VYUNBTL ZPCHPTYM: "EUMY IPYYSH PDHTBYUYFSH NYT, ULBTSY ENH RTBCHDH". pVNBO RTY RPNPEY RTBCHDSCH – TEDLBS ZHPTNB OBDHCHBFEMSHUFCHB. PYUEOSH IPTPYP UTBVBFSCCHBEF. ZMBCHOPE CE, MADY, LBL RTBCHYMP, OE PTSYDBAF FBLPK OBZMPUFY. rTBCHDB, ЪDEUSH OEPVIPDYNP MYVP IPTPYP HNEFSH CHMBDEFSH UPVPK, MYVP VSHCHFSh IPTPYN BTFYUFPN.
pVNBOSCCHCHBAF FEI, LFP IPYUEF PVNBOHFSHUS. PE NOPZYI UMHYUBSI CETFCHB PVNBOB HHRHULBEF PYYVLY YUEMPCCHELB, YULBTSBAEEZP YOZHPTNBGYA, DBCBS EZP DCHKHUNSCHUMEOOPNKH RPCHEDEOYA OBYVPMEE VMBZPRTYSFOPE YUFPMLCHBOYCE. FP DEMBEFUS CHP YЪVETSBOYE HTSBUOSCHI RPUMEDUFCHYK, LPFPTSHCHE NPTSEF RPCMEYUSH TBPVMBYEOOYE. yuBUFP CETFCHB PDOPCHTENEOOP Y CHSCHYZTSCHCHBEF, Y RTPYZTSCHCHBEF PF OEYUFYOOPC YOZHPTNBGYY YMY PF EE TBPVMBYUEOYS, OP LFY TEEKHMSHFBFSHCH OE PVBSFEMSHOP HTBCHOSCHHO.
pVNBO RHFEN RETEUFBOPCLY - LPZDB RPFEOGYBMSHOHA CETFCHH BUFBCHMSAF RTYNETYFSH TEAVE UEVS TPMSh PVNBOEILB kohta. h TechmShFBFE TBMIJUCHMSGYL TSTFCE Obuisobf Lbbfshus, UFP PPP PVNBSCHBF DThzyi, CHAFTPSEY TSA NPNOOYLY DP PEDEDEMEOOPP NPNEFB UFBTBFEMSHOP RPDBTSYCHBAF ІFH YMMAYA. y FPMSHLP CH ZHJOBME CHUE CHUFBEF TEAVE UCHPY NEUFB kohta.
H MAVPN Umkhyuby Lmashechchenin Rholfpn h Bobmye Yufiopop DBOPE UPVEEYEYEY YMY OEF, SCMSefus Perededmae Npfychpch UkhikelFB, HufBopchmeoa RTyuyo, RP LPFPTCHN, Utyfbef.
RPTSBMKhK, PDOIN Y' UBNSCHI ZMBCHOSCHI NPNEOPCHCH CH RPOYNBOYY YUEMPCHELB YUEMPCHELPN Y TBURPBOBOYY CHPNPTSOPZP PVNBOB U EZP UFPTPPOSHCH SCHMSEFUS PRTEDEMEOYE EZP NPFYCHCHCHCH. rPDKHNBKFE: UHEEUFCHHEF MINU LBLBS-FP RTYUYOB YMY LBLPC-FP YOFETEU X LFPZP LPOLTEFOPZP YuEMPCHELB HNPMYUBFSH P LBLYI-MYVP ZhBLFBI YMI CE CHPCHUE YЪNEOYFSH YI. oEDBTPN CH NYMYGYY RTY TBULTSHCHFIY RTEUFHRMEOYK CHUEZDB ЪBDBAFUS CHPRTPUPN: LPNKh ffp ChSCHZPDOP? eumy Chshch UPVYTBEFEUSH BLMAYUYFSH LBLHA-FP FPTZPCHHA UDEMLKh U RBTFOETPN, CHPNPTsOP, UFPYF VPMEE CHOYNBFEMSHOP RTPUYFBFSH FELUF DPZPCHPTTB, PUPVEOOPRYUBLY OFPENIMNEUPLY FP. b EEE MKHYUYE UPUFBCHYFSH FELUF UBNPNKh, UFPVSHCH OE VSMP OEDPTB'HNEOYK.
rTPMTSEOYE UMEDHEF...
lPOCHBMEOLP n.a.
UPGYBMSHOSHCHK RUYIPMPZ
VJOEU-LPOUHMSHFBOF
(1) LNBO lk. RUYIPMPZYS MTsY. LYCH: MPZPU, 1999.- 224 U.
(2) ZBTYZHHMMYO t. BHYUOBS NPOPPZTBJYS kohta. lBBOSH, 1997.
Info moonutamise mõiste pole lean’i filosoofiat uurides nii levinud, kuid seda mõistet on lehekülgedel sageli mainitud.
Selle fakti olemasolu on teada juba üsna pikka aega, seda ei vaidlusta keegi, kuid samas ei omistata sellele minu hinnangul ka piisavalt tähtsust. Info moonutamise fakti olemasolu teadvustamine ja selle olemuse mõistmine eelkõige juhi poolt aitab juhtimisprotsesse (inimeste ja muude protsesside poolt) teistmoodi vaadata. Selles artiklis püüame selgitada, mis on teabe moonutamine, miks see on ohtlik ja kuidas sellega toime tulla.
Pole saladus, et teave aja jooksul kaob ja moondub. Inimene mõtleb kujundites ja sama fraas, mida räägitakse mitmele inimesele, tekitab igaühel neist oma, teistest erineva kujundi. Mõne aja pärast ununeb öeldud fraas ja mällu jääb vaid pilt.
Lisaks mõistete puhtalt individuaalsele tõlgendamisele võib aja jooksul kujund ise muutuda.
Kui palute oma meeskonnal seda tabelit kuu aja pärast meeles pidada, ei ole kirjeldused erinevad, kõik konkreetne isik need erinevad aja jooksul. Esitage eelmine video ja võrrelge inimeste tunnistusi.
On tõestatud tõsiasi, et edastatud teavet tajub teine isik suure moonutusastmega ja seda tõlgendatakse puhtalt individuaalselt. Seega, kui ma ütlen teile “öökapp”, on ebatõenäoline, et igaüks teist kujutab ette täpselt sellist öökappi, mida ma silmas pidasin, sada inimest võivad ette kujutada ja seejärel kirjeldada sadat erinevat öökappi. Kui ma palun teil kuu aja pärast meeles pidada seda sõna, mille ma teile ütlesin, mäletate kindlasti "öökapp", kuid kuidas selle kirjeldus muutub? Täpselt samasugust öökappi nagu kuu aega varem kirjeldada ei oskagi. Selle põhjuseks on asjaolu, et meie aju lihtsalt ei vajanud neid detaile, me ei näinud öökappi ja meie aju peaks oma pildi uuesti looma. Ehk informatsioon moondub nii edastamisel (sõnade sõnastamisel, tõlgendamisel jne) kui ka ajas.
Mõelge lihtsalt sellele, mida on vaja teha, et ühe inimese mõtteid teisele edastada. Esiteks tuleb see peas selgelt sõnastada ja olemasolevat kasutades sõnalises vormis väljendada sõnavara. Teiseks peavad kuulajad sõnu kuulma ja tajuma ilma sõnagi vahele jätmata ning seejärel tõlgendama vastavalt oma maailmapildile.
See on mõiste "teabe moonutamine" peamine tähendus. Aga mida see meile annab ja mis on moonutuses halba? Muidugi mõistame, et olulise info (tootmisülesanded, strateegilised otsused jne) moonutamine võib organisatsioonile suurt kahju tekitada. Reeglina on nii, et mida olulisem on info, seda rohkem on see kaitstud moonutamise eest (seda jälgitakse, kontrollitakse ja analüüsitakse tulemusi). Sellest hoolimata toimub teave selle moonutamise tõttu. Analoogiliselt tuues on tegemist defekti või muudatusega, st. kui infovea tõttu tuleb osa tööst uuesti ümber teha. Pea meeles väljend " ei ole valesid otsuseid, pole piisavalt teavet". Teabe moonutamise ja kadumise probleem on eriti aktuaalne suurtes keeruka juhtimisstruktuuriga organisatsioonides. Näha on infokadu suurtes protsessides.
Praktikas on kõige levinum info moonutamine suuliste ülesannete ja korralduste andmisel, töö planeerimisel, ebausaldusväärse info põhjal otsuste tegemisel. Kõige tavalisemad vead on iseenesest kõige lihtsamad. Info läheb kaduma, ununeb, tõlgendatakse viisil, mis on esitajale kasulik või kuidas ta sellest aru saab.
Teine meetod, mis on ka üks lean’i põhimõtetest – “faktuaalne otsustamine” keskendub teabe moonutamise vältimisele otsuste tegemisel, hankides seda väärtuse loomise kohast. Põhimõtte olemus on kiire ja usaldusväärne info edastamine alt üles ning faktidele tuginedes õigete otsuste tegemine. Juhid, järgides põhimõtet, veedavad suurema osa oma ajast, mõistavad lahendatavate probleemide olemust ja täiustusi, mida nad rakendavad. Nad saavad vajalikku teavet väärtuse loomise kohast minimaalse sellele kuluva ajaga.
Ja lõpuks ei tühistanud keegi üht juhtimispõhimõtet, mille võib sõnastada järgmiselt: "veenduge, et alluv sai ülesandest õigesti aru".
Artikkel on koostatud spetsiaalselt
verbaalne või verbaalne vorm. See moonutab osaliselt tähendust
teavet, osa sellest kaob. See protsess on mänguline
illustreerinud A. Mole juhiste edastamise näites mööda ketikaptenit?
adjutant? seersant? kapral? tavalised sõdurid:
Kapten? adjutant: "Nagu te teate, on homme päikesepaisteline ilm
varjutus ja seda ei juhtu iga päev. Personali kokku panna kell 5
hommik paraadiväljakul, marsiriietes. Nad saavad seda nähtust jälgida ja mina
Annan neile vajalikud selgitused. Kui vihma sajab, siis ta vaatab
pole lihtne, sel juhul jäta inimesed kasarmusse.
Adjutant? seersandile: "Kapteni käsul on homme hommikul
päikesevarjutus matkariietes. Kapten paraadiväljakul annab vajaliku
selgitusi ja seda ei juhtu iga päev. Kui sajab, vaata
ei tule midagi, siis toimub manifestatsioon kasarmus.
Seersant? kapral: "Kapteni käsul homme hommikul kell 5
Varjutus marsiriietes inimeste paraadiväljakul. Kapten annab vajaliku
selgitusi selle haruldase nähtuse kohta, kui vihma sajab, mis juhtub
mitte iga päev".
Kapral? sõdurid: "Homme, väga vara, kell 5, päike paraadiväljakul
tekitab kasarmus kapteni varjutuse. Kui vihma sajab, on see haruldane
ilmumine toimub marsiriietes ja seda ei juhtu iga päev."
Just sellepärast, et ei tekiks info tähenduse moonutamist, sõjaväes
korda tellimusi.
On näha, et mõtete verbaalse sõnastamise protsess ja nende mõistmine
paratamatus põhjustab sõnumi tähenduse deformatsiooni.
Edastatava teabe usaldusväärsust mõjutab selle kvaliteet
allikas, psühholoogilised omadused ja erilised isiksuseoskused,
teabe hankimise asjaolud, erinevate takistuste olemasolu teel
info edastamine. Samuti on võimalik välja tuua psühholoogiline kompleks
teabe objektiivsust ja usaldusväärsust mõjutavad tegurid: mehhanismid
indiviidi psühholoogiline kaitse, suhtlusbarjäärid, stereotüübid ja
Kaaluge teabe kadumist suhtluses, mille aluseks on välja töötatud skeem
P. Mitsic. Infot edastades on vaja tekkinud ideed, enne mõtet
sisekõnes verbaalselt korrastama, seejärel sisekõnest tõlkima
välisele, st. väljendada. Seda väidet tuleb kuulata ja
Selle eesmärk on edastada vestluspartneritele 100% teabest.
Vastavalt kujutlusvõime teatud piirile omandab teave
sõnavormid.
Aktiivne keelefilter on sisse lülitatud – väljendatud vestluskaaslastele 80%
teavet.
Hoiab ära sõnavara keelebarjääri – kuulis 70% teabest.
Töötab kujutlusvõime ja soovi filter – 60% infost saadakse aru.
Vestluspartneritel on piiratud hulk meeldejätmist - mällu jääb 24%
teavet.
Igas etapis läheb teave kaotsi ja moonutatakse. Väärtus
need kaotused on tingitud inimkõne üldisest ebatäiuslikkusest,
võimetus täielikult ja täpselt tõlkida mõtteid verbaalsetesse vormidesse, mille kohta
vene poeet F. Tjutšev ütles piltlikult: "Välja öeldud mõte on vale" ja
usalduse olemasolu või puudumine vestluspartneri vastu ning isiklikud eesmärgid ja
püüdlused (kui soovitud on reaalne) ja
sõnavara sobivus või mittevastavus ja paljud, paljud teised.
Ja ometi mõistavad inimesed üksteist. Mõistmine kogu aeg
parandatud, kuna suhtlus ei ole ainult teabe edastamine
(teadmised, faktiline teave, juhised, korraldused, äriteated ja
jne), vaid teabevahetust, kaasates tagasisidet.
Suhtlusprotsessi saab skemaatiliselt kujutada kui
tagasiside- ja mürasüsteem. Lisaks toimub ka sõnumivahetus
mitte "lihtsalt niisama", vaid suhtluseesmärkide saavutamiseks, seega tuleb arvestada
sõnumile lisatud isiklik tähendus. Suhtlemisel ei ole me lihtsalt
edastada infot, vaid teavitada, jagada teadmisi raskustest
probleemi lahendamine, kaebamine jne. Seega on edukas suhtlemine võimalik.
võttes arvesse ainult sõnumi edastamise isiklikku tausta,
tegurid, mis piiravad selle tajumist. (vt tajukomponent
ärisuhtlus. Taju piiravad tegurid.)